从专业人才走取向管理 答案.docx

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 下列属于需要技术人员转化为管理人员的时代原因的是 √ A IT业迅速发展、规模壮大 B 客户需求多元化 C 知识化、网络化、技术化的日趋明显 D 以上都包括 正确答案： D2. 把管理者角色划分为三大类的是： √ A 亨利·明茨伯格 B 帕金森 C 科威 D 爱德华.波诺 正确答案： A3. 中层和一线管理者在将高层管理者交待的任务转化为目标去工作的过程中，往往容易被忽略的是 √ A 思考目标的可行性 B 对目的的思考 C 对目标的思考 D 思考目标的可测量性 正确答案： B4. 下列不属于德尔菲在开会讨论中可以排除的情况是 √ A 会议被一两个非常外向或主观的人主导 B 高层管理者的一言堂 C 由于平时相处不愉快而不愿意表态 D 由于不同意见从争论演变成争吵 正确答案： C5. 下列管理的含义最恰当的是 √ A 使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用 B 决策、分配、指导和控制 C 通过其他人的努力，去完成的工作目标 D 维持企业运转、经营的正常秩序 正确答案： C6. 作为一个管理者，所有工作中最核心的是 √ A 完成上级交托的任务 B 完成整个组织、企业的目标 C 做出正确的决策 D 管理好员工 正确答案： B7. 下列关于管理方格理论的说法正确的是 √ A 企业上下轻松、开心、融洽最重要 B 员工、生产兼顾的管理者就是最合格的管理者 C 无所事事的管理者一定是不合格的管理者 D 团队型管理最有利于创作信任的氛围 正确答案： D8. 做计划时需要考虑资源方面的因素，包括下列哪个选项： √ A 原材料 B 对时机的把握 C 风险 D 以上选项都包括 正确答案： D9. 下列关于前意识的说法正确的是 √ A 就是通常所说的无意识 B 不能影响人的实际行为 C 前意识里的心理活动是先天存在的 D 需要靠集中精力努力回忆或经过提醒，才能进入意识 正确答案： D10. 最重要的工作是think的管理层是 √ A 前线管理者 B 中层管理者 C 高层管理者 D 一线管理者 正确答案： B11. 下列不属于发展优势的要求的是 √ A 关注并充分利用下属的优点 B 改正下属的缺点 C 安排下属去做他们擅长有优势的工作 D 以表扬员工的成绩作为工作重点 正确答案： B12. 主要的活动是接待访客，签署文件，带给公众、下属信心的管理角色是 √ A 发言者 B 企业家 C 傀儡 D 领导者 正确答案： C13. 下列不属于在工作中需要进行必要监督的原因的是 √ A 能够做到慎独的人很少 B 在重要的人不在场时人在本性上都倾向于表现出从恶、顺从自然属性的一面 C 缺乏监督不能充分保证员工的工作热情 D 实际工作中总会存在计划时没能预估到的风险 正确答案： D14. 下面关于六帽思考法的说法不正确的是 √ A 黄帽子和黑帽子都必须从白帽子的资料中推理出来 B 其主要功能在于为人们建立一个思考框架，在这个框架下按照特定的程序进行思考 C 由爱德华·科威博士开发并流行于西方企业界 D 六种不同颜色的帽子代表不同的思维方式 正确答案： C15. 如果每次重复一个行为都没有所得，在以下那种情况下不会放弃继续这一行为 √ A 行为人智商过低 B 行为需要付出的努力很小而可能的回报很高 C 行为人智商过高 D 以上都正确 正确答案： D“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，