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从专科生到北大研究生 高考“失败者”的逆袭 一名高考“失败者”的逆袭 目前在青岛工学院读大四的张国帅马上就要本科毕业，他日前刚刚收到了自己梦寐以求的北京大学的研究生录取通知书。昔日高考失败，无奈只能上专科，但从专科升到本科，再到如今考取北大研究生，张国帅的经历告诉那些即将踏上高考考场的考生们：高考只是一次考试，即便失败仍然有机会弥补，不要失去信心。 “有很多同学都强调考研一定要努力，其实我觉得，跟努力相比，兴趣才应该是第一位的。”中学的时候 ，张国帅特别喜欢看日本动漫，高考后的专业就选了日语。他建议高考考生在选专业时也要根据自己的兴趣，将来上了大学，如果专业不适合，应再选自己感兴趣的专业。 2008年高考的时候 ，张国帅高考分数很低，只考到烟台的一所专科学校 ，与那些考上本科的学生相比，高考无疑考得很失败。 张国帅从高考后就有考研的想法。专科快毕业的时候 ，很多同学选择先工作两年再考研，他考虑之后决定走专升本、拿到本科学历以后再考研的道路。 张国帅的考研成功在自己的母校青岛工学院并不是个例，该校自2010年起，已经出现了3位成功考取北京大学研究生的学生。该校将考研自习室与普通自习室分开，从早上6点到晚上11点，为有考研复习需求的同学开放，还组织专门老师为学生提供考研政治和数学的辅导。 “我觉得高考虽然重要，但并不像以前那样彻底决定人的命运，只要自己继续努力，考研等方式也可以作为一种弥补方式。对于我们山东的考生来说，高考考一所好学校可能很难，但在考研中我们就很有优势。”张国帅建议，高考发挥不理想的考生，完全可以报考一所一般水平的学校 ，录取希望会比较大，将来可以考研，再向心目中的名校进行冲刺。 ?六心?服务评定标准 ?六心?服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工?六心?服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 ?、什么是?六心?服务？ 所谓的?六心?是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而?六心?服务则是指用?六心?的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 ?、?六心?服务评定的目的 （?）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （?）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （?）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 ?、?六心?服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 ?、?六心?服务评定的内容 ?六心?服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的?六心?服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （?）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （?）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （?）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （?）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （?）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （?）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 ?、?六心?服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司