从社会工作学习和实践中或的收获.doc

新启生命一扇窗 浅思我从社会工作学习和实践中的收获 中华女子学院 飞若枫 时光荏苒，从起初对社工这一陌生名词的无限懵懂，到如今丛林探秘一般不断地渴望着更深地走近它，我的生命不能不说经历了一次蜕变和成长。而我从其中所得认知、观念和思想的收获亦是不言而喻的。生命向我新启一扇窗，窗外的风景别样。 社会工作所秉承的伦理价值，诸如相信人与生俱来的价值与尊严，无条件的尊重他人，重视个人改变的潜能，案主自决，提供机会发掘个体的潜能，努力满足个体的基本需要，寻求社会的改变和公平，必威体育官网网址、案主赋权、机会均等，非歧视原则以及对文化多元性的尊重、并与工作伙伴分享自己的知识和专业技能等……不仅对我们在今后具体的社工实务中，起着具体的指导和规范作用；我更在对这些价值伦理的潜移默化的内化中，思想和观念得到了更新和改变。对生命多了一份油然的敬畏，更加重视个体的价值，对社会的公平和公正有了更深的期待，也渐明晰自己肩上所担负的一份不可推诿的社会责任。并相信作为人类的一员，我亦有自我改变和掌控环境的能力，一扫之前深植在我思想中那份对于生命的安排无可奈何的无望感。多了份有根有据的自信，生活便也多了些许明媚的色调。 不仅如此，社会工作的学习，也给了我看问题全新的视角——运用权力视角再去观察和思索生活中一些之前司空见惯的现象，惊奇的有了新的发现。更清楚地认识到，在宏广的全球化背景和社会层面上，压迫和剥削是造成贫困、失业、无家可归和诸多精神问题的根源。而在中观的层面上，话语权、决策权的不均分配造成了各阶层地位的不平等。而在微观层面上，诸如教师同学生之间的关系中，亦存在着权力关系的相互博弈,一直以来在潜意识里认定老师是权力的拥有者，而学生需要的就是服从老师的命令，而实际上，学生也一直在用自己的方式，例如不合作和应付作业了事等方式来反抗着老师的权威。而也逐渐认识到只有将学习的主体和责任转移到学生的身上才会寻得教育的突破。同时也了解并领会了一些新的理念——平等没有程度，而不平等有阶级的区分。而不平等的程度越高，维护不平的强制性也就越强。从中受益非浅。 而在社会工作的实践中，生命的宽度和深度也被一点点拓宽延展。了解到生命原来是有不同的面向、层次和性状的。生命的多元和纷繁令我惊叹。并开始一点点接纳、包容并尝试理解各种不同人群的不同的选择，对他们多了一份理解，少了一些妄断和批判。在对建筑工人的服务中，平生第一次目击到他们真实而恶劣的生存环境，艰苦的住宿和饮食条件，辛苦工作却还有可能冒着无法拿到工资的风险……只记得当时心中的感觉五味杂陈，只是暗暗下决心想要为他们做些力所能及的什么，也许只有不多的一点，并不能彻底扭转和改变不公平的现状和局面，但是我相信只要有人还在坚持还在努力，终有一天我们能看到预期中的改变。 以上就是我从社会工作中所得的足以让我受用一生的诸般收获，并令我心怀感激。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心