仓 库 管 理 规 3程.doc

仓 库 管 理 规 程 一、?物资的入库与验收?1、入库物料应及时入库。入库物料的堆放必须符合先进先出的原则。2、物料入库。外购物料到货后，库房管理员应按供应人员填写的《物资收发卡》仔细核对物资的数量、规格、型号，核对无误后入库。3、对需要质量验收的原材料，入库时先标识待验品，按规定及时通知相关人员进行验收，经认定合格的放入指定合格品区域。判定不合格则需隔离堆放，由采购人员负责调换、退货。对退货产品的处理应按《退货单》进行清点和出帐，并查明退货原因。4、在验收过程中发现数量、规格型号、颜色、质量及单据等不符合时，应立即向有关人员反映，以便及时查清、解决问题，必要时通告对方。 二、物料的出库与发放?1、凡属消耗物资，由库房管理员进行分解消化，领料人领取物料，严格按《物资收发卡》的规格、型号、数量等发放。2、物资领用需严格审批手续，认真做好使用登记记录。 3、?库房物资未经允许不得外借，特殊情况须由部门领导批准，办理外借手续。4、物料发放力求先进先出，具体按仓库物资先进先出执行规范进行操作。当面点清数量，核对规格名称，并及时登记出入帐，做到帐、物相一致，帐、帐相符。 5、严格管理帐单资料，所有帐册、帐单要填写整洁、清楚、计算准确，不得随意涂改 6、每月需对库房进行盘点、整理，对帐实不符及时上报，不得隐瞒。三、物资存放与防护?1、物资定期盘点数量，确认库存的余缺情况，上报相关人员。 2、库房物料应分类存放，将物资合理布局，合理存放，禁止混放、倒塌和包装破损，妥善保管，杜绝积压，反对浪费，及时提供相关信息。3、物料应分品种、规格、型号存放，摆设合理，对机械设备工量具等勤清点检查，以防生锈，发放问题及时处理 4、做好物资的标识管理，对物料建卡立档，严防误用。5、库房管理要做到清洁整齐、码放安全、防火防盗。做到通风、干燥、清洁、安全，防尘和避光防止产品损坏变质。储存易燃物品的库房还应做到密封、并远离火源、热源。 6、库房内严禁吸烟，禁上明火，禁止无关工作人员入内，库内必须配备消防设施，做到防火、防盗、防潮、防鼠，相关管理制度张贴于明显位置。7、因管理不善造成物品丢失、损坏，物品管理人员应承担不低于物品价值20%的经济损失。 四、?应急情况处理1、?遇到紧急情况如失火及突发性天灾时应及时联络应急领导小组，及时采取相应的措施。2、?灭火使用泡沫及干粉灭火器(易燃物品需使用泡沫灭火器)“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要