仓于储岗位考核方案(修改).doc

仓储岗位考核方案 (试行) 主题 经营部仓储岗位绩效工资考核方案。 目的 2.1调动仓库各岗位人员的工作积极性和增强责任心。 2.2贯彻能者多劳、多劳多得、奖优罚劣的原则。 2.3 提高仓库的运作效率。 2.4有利于仓库资源与人员的共享及调配。 适用范围 除仓库主管外的仓储部所有岗位，包括组长、保管员、吊装工、吊车司机4个岗位。 职责 4.1经营部、综合部负责此方案的制定和修改，并根据实际情况适时做出相应修改和调整。 4.2经营部管理并安排所有仓储岗位人员的日常工作；根据工作实际情况，对以上方案进行不断改进与完善；根据本方案决定员工的考核奖金，经公司领导批准后计算工资。 4.3综合部负责监督此方案的实施，审核该方案的考核结果。 4.3此方案涉及到组织结构与工作流程的改变及优化问题，由经营部负责跟进。 绩效工资考核办法： 5.1考核以月为周期，考核表由经营部负责制定，由仓储主管负责考核，部门经理确认；考核参见《仓储岗位绩效考核表》 5.2考核内容分为三部分：考勤、绩效、员工表现，考核结果取三部分的平均分，与每月5日前交部门经理审核，经核实无误后，纳入员工绩效工资的计算； 5.3仓储主管、经理要对员工开展绩效结果面谈。面谈要充分肯定员工的业绩和贡献，并指出不足之处，商讨改进办法； 5.4参加考核的员工绩效工资根据其考核分数发放，即考核分数为95分，则绩效工资发放该岗位绩效工资的95%；如考核分数为105分，则绩效工资为105%，5%作为对该员工的奖励。 5.5为了更好的促进员工工作的主动性和积极性，同时将根据考核结果每月评选出1名服务明星，奖励金额为100元；1名优秀基层干部，奖励金额为100元。 补充说明： 6.1每年考评将根据员工日常工作表现（奖惩情况）及作业（质量）效率等情况，对表现优秀的员工进行升职及资薪调整； 6.2所有仓储岗位人员夜间、中午期间的工作实行轮换值班制度，由仓储主管负责制定每周一次的值班表； 6.3仓库主管将根据本月的工作量合理安排员工轮休，具体轮休时间以实际安排为准。一般个人最多不能超过节假日实际天数，否则按事假或旷工处理； 6.4其它未明事宜将一律按公司人事制度和相关规章制度执行。 附件： 《仓储岗位绩效考核表》 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要