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济南立正管理咨询有限公司 制造业现代仓储管理与高效物料配送实战 【培训认证】 考试合格后由国家劳动与社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发《物流管理师》中、高级证书，此证书实行统一编号登记管理和国家劳动部官方网站网上查询，是 求职、任职、晋升等法律上的有效证件。 ※认证要求：提交小二寸蓝底彩色照片3张（附电子版），学历证、身份证复印件各一份（A4纸复印）；认证费：中级1200元，高级1800元（不参加认证，无需缴纳此费用） 【培训目的】根据目前企业面临客户需求，仓储条件有限问题，第一部分 仓储与跨部门协作——如何将传统仓储功能向物流现场管理与服务功能转化物料入库 一、物料入库普遍面临的问题及其解决途径 1、到货信息预报、包装标识与描述存在的问题2、入库业务操作不规范问题案例：某公司，3、供应商供货的时间、数量随意性问题4、如何：某5、如何发挥仓储部门把关作用的问题案例：如何仓储部门如何把好验收关，为供应商考核提供依据成功案例、物料验收入1、操作方法操作方法某外资企业教训分析、物料验收差错的预防与责任追溯 、 四、 1、第部分 一、仓储物流规划 1、如何根据储存货物的特点，合理设置货架、平库的比例与布局2、如何进行仓库储存能力规划，确保仓储设施的安全和提高库利用率。国际质量认证要求 1、待检、合格、不合格、待处理、在ERP系统管理环境下，货位合理规划与编号的方法、储存、、如何发挥仓储主动沟通信息的作用，提高库位利用率、如何根据产品的采购周期、体积、重量及消耗的特点合理分配库位。分析：“产量增加三倍，仓库未增加”、库存盘点与盈亏、损耗的处理 、库存盘点的目的和方法2、库存盈亏的原因、预防与处理、仓库帐外料的处理的方法、货物养护技术某外资企业物料养护教训与成功案例分析 视频案例分析：某公司仓库6S管理成功案例分析 第部分出库 一、出库规范操作的要求、退料与补料的规范操作 1、工废、料废定义与补料处理退料处理、非正常领料之处理 1、借料产生的原因及其带来的问题2、杜绝借料的有效方法杜绝借料经验介绍计划配送运作看板配送运作电子标签看板配送运作“按灯”配送系统案例第部分第部分 仓储无法提高合作成效的原因如何解决提高合作成效培养个人技能 案例分析：中海油深圳分公司定期组织物流人员举行轮训及交流，提升员工事业心和归宿感的成功案例分析 四、如何解决合理用工问题 仓储与配送部门如何进行合理分工 如何测量仓储人员工作量 如何确定计件与计时劳动报酬制 视频案例分析：联塑集团合理采用计件与计时劳动报酬制调动员工积极性的视频分析 4、如何提升物流管理人员的归宿感、责任感与事业心 5、物流管理人员激励五大措施 五、仓储管理业绩考核（KPI） 案例分析：中储股份仓储管理业绩考核办法分析 赠送附件：某公司ERP环境下《仓储管理细则》《仓库审核条例》《备品、备件管理办法 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其