仓储q管理实务背景材料.doc

背景资料 一家由小包裹传递员开始，发展到供应链服务供应方的物流公司；一家以服务至上，提出无缝管理的物流巨头，它的发展自然值得关注，它的经验自然引人注目。 美国联合包裹服务集团公司（UPS）新任总裁米希尔·伊斯科于2002年5月在一次集团高级管理会议上指出，“全球物流市场经营范围非常广阔，潜力深不可测，每一年至少有300万亿美元的生意可做，但是竞争将更加激烈。我们必须首当其冲，不断拼搏，获得成功。”从2000年起，UPS公司开始把业务做到中国，并且迅速地把业务从北京和上海两大城市迅速扩展到中国的其它100多个城市。在2002年4月份出版的《美国承运人》杂志把年收入已经达到298亿美元的美国UPS公司评为世界第二大物流集团，仅次于年收入在308亿美元的德国邮政（Deutsche Post）。如果把德国邮政年收入中不属于物流的邮件年收益除去，UPS公司实际上是世界上最大的物流集团，纯利润达到20亿美元，在世界物流同行中名列前茅。UPS公司在全世界的网络收益上远远超过任何竞争对手。德国邮政和美国联邦快递公司（FedEx）的网络收益分别是UPS公司网络收益的47％和20％。UPS之成长道路从 “小传递员”开始，接着是代理货运，然后又提供库存经营服务，再走向……在过去的9年中，正当世界上不少物流公司急于做大生意，不惜运用大量广告语言向客户满口许诺的时候，美国联合包裹服务公司UPS却采用提着物流服务的“篮子”，遇到任何物流“禽蛋”就捡的战略，竟然从一个微不足道的小包裹“传递员”一跃成长为全世界物流供应服务链提供人中颇有规模的佼佼者。他们的体会是：“在物流经营、货运代理和金融服务的具体实践中，而不是在夸夸其谈中，不断地壮大自己公司的业务能力”。他们的口号是: “客户至上，凡是客户在物流供应链方面的一切需求必须予以满足。”美国联合包裹公司物流服务业务范围是逐步扩大和深化的，其中包括“当天送达”，“上门服务”，“受益回报”和“多式联运”等服务项目。 随着业务的飞速发展，美国联合包裹集团公司（UPS）已经从一只“丑小鸭”变成了“大天鹅”。从集团成立之日起，UPS立即推出专项服务，如“零部件物流服务”，在1至4小时内以特别快速传递方式为客户运送紧要零部件，以救客户燃眉之急。及时收到快件的客户在付出不菲的服务费时竟然还感激涕零，赞不绝口。 从2001年起，UPS开始做货运代理业务，还为世界上12家清关公司提供清关代理服务。由于UPS集团资金逐渐雄厚，当时已经超过55亿美元，于是UPS几乎在做货运代理的同时，又开始做金融生意，通过收购美国第一国际银行，专门成立UPS资本银行。UPS的最终目标是：把集团经营的一切服务项目通过联合重组，形成一体化服务功能，再全部集中到客户，为广大客户提供物流供应链服务，如清关、货运到资金贷款等最可靠的“一步”式服务。在相当一段时期内，这种一步式服务基本上是零担服务，特事特办，从2002年起UPS准备把一步式服务全部并轨到整体社会经营部门中。在美国联合包裹服务公司工作多年的一位物流专家指出，客户向UPS提出的要求往往也是逐步升位，首先是要求传递包裹什么的，看看服务质量不错，就要求代理货物运输，其中包括理货、打包、装箱、清关、管理一条龙服务，看看确实服务质量过硬，又要求UPS公司提供库存经营服务，客户的用意非常清楚，充分利用UPS在空运方面的独特长处，在深夜直接把仓库里的货物送到UPS公司在机场租用的专用集装箱堆场和货栈仓库，以便赶上第二天一早班机把货物送到顾主指定的客户手中。美国联合包裹服务公司在为客户提供快递服务中一再提速，确保质量，但是决不随意单方面提高服务费用，一切交易均按照合同规定和公司服务规范行事，如果服务出了差错或者货物晚到，则按章办事，向客户支付赔偿金。这就是为了增加公司对客户的吸引力，客户当然希望UPS公司做好物流供应链服务，做好以后就会对UPS公司产生信任感和亲近感，随着时间的推移，UPS公司的客户队伍会扩大，提供物流链供应业务的机会就变得更多。??UPS之管理要决无法做到的事决不承诺与此同时，UPS一直非常重视公司的自身管理，向公司管理要效益，向时间和速度要效益。但是决不和同行比出风头，坚决避免乱出服务产品，更不可以向客户胡乱许诺实际上根本无法办到的事情。例如有一家公司要求UPS公司代理经营在美国内华达州的一个自动化巨型仓库，不幸的是这家公司的产品基本上全部来自亚洲，而这家公司的顾主大多集中在美国东海岸城市，在谈判中这家公司执意不愿改变这种收支极端不平衡状态，他们似乎是等于在要求UPS公司在它们的一块老问题“烂木版”上涂刷新油漆，这种表里不一的事情不能干，结果UPS公司没有接受这家公司的仓库业务。总而言之，必须确保整个集团的经营