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“仓储作业实务”期末试卷 “ B” 卷 名词解释： （4×5=20分） 仓储： 仓库设备： 商品条形码： 仓储作业计划： 湿度： 单项选择题 ： （2×10=20分） 哪项不属于仓储的一般形式（） Ａ货棚 B 企业自用仓储 C 第三方物流仓储 D 国家战略储备仓储 货物提运过程中，因物资混放、雨淋等原因造成变质的，是（ ）的责任。 A 保管员 B 提运员C 接运人员D 出库管理员 3、仓库中最大的保管区域是：（ ） A 预备储区 B 保管储区 C 动管储区 D 出库储区 4、货品验收的核心环节是（ ） A 验收准备 B 清点准备 C 核查货物种类 D 质量检验 5、以下不属于库房库址选择与安全考虑因素的是（　　） A 卫生条件 B 地质条件C 气候条件D 交通运输条件 6、仓储作业中拣货作业的主流程是从（ ）开始的 A 储存 B 配送 C 接单 D 上架 7、物资入库必须具备的主要凭证是（ ）、 A 入库通知单和订货合同 B提货单、调拨单 C 运单 8、为了防止库房柱子和潮气影响货物，库房内的柱距一般为（ ） A 0.3-0.5m B 0.1-0.5m C 0.1-0.3m 9、仓管工作的流程应该是（ ） ①入库 ②到货 ③保管 ④出库 A ①②③④ B②①③④ C④③②① D ③①④② 10、仓储作业中，物资的验收不包括（ ） A 重量验收 B 数量验收 C 精度验收 D 体积验收 三、多项选择题 （2×10） 1、仓库按照技术处理方式及保管方式分类：（ ） A 普通仓库 B 冷藏仓库 C 恒温仓库 D 危险品仓库 2、有特殊存放的产品有（ ） A 食品 B 有毒货物 C有害货物 D 易燃、易爆货物 3、为了保证货品安全，仓库内要设置的设施是（ ） A 防水设置 B防火设施 C防盗设施 D 增温设施 4、出现盘点差异时，仓管员追查产生差异的原因时可以通过哪些过程（ ） A 检查盘点记录 B 检查计量用具 C 询问盘点人员 D 复合库存账目 5、物流的活动过程主要包括（ ） A 运输 B 仓储 C 流通加工 D 信息处理 6、货品签收时，客户收货人员确认货品无误后需要在哪些单证上签字（ ） A 出车单 B 提货单 C 发货单 D 装箱单 7、盘点差异处理方式包括（ ） A 再次复查 B 由主管部门调整的完善财务制度 C 盈处理 D 亏处理 8、常见的堆码方式有（ ） A 重叠式 B 纵横交错式 C 旋转交错式 D 正反交错式 9、以下关于签收作业注意事项描述正确的是（　　　） Ａ注意货品的安全性　Ｂ注意交接单据是否完整 C 送货差异处理 D 收货差异处理 10、仓储管理系统包括（ ） A 配送管理 B 运输管理 C 仓储管理 D 仓储作业管理 四、判断题 （1.5×10=15） 1、货品检验时需要将所有货物统统检验，保证货物的质量，（ ） 2、价值较高的贵金属，须放在地下仓库内（　　） 3、为了方便货品库内移动，存取，须将货品背向通道存放（） ４、塑料制品包装适用于日用消费品、医药、服装等物资的包装（ ） 5、货架存储自身拥有防潮、防尘、防盗等有力条件，不需人工增加措施。（ ） 6、托盘式货架结构简单，入库不受先后顺序的限制。（ ） 7、商品条码的应用对象是物流过程中的物资 （ ） 8、屏挂式货架适用于多品种或多规格的各种小型零件的储存 （ ） 9、货物入库时进行质量检验，严禁不合格产品混入库场（） 10、货品验收前要保证条码完好无损 （） 五、简答题（25） 1、简述物资入库步骤 2、简述盘点的内容和作用 简述商品条码和物流条码的区别 4、条形码的含义是什么？ “6922507800548” “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则