仓储实验中报告.doc

管理 学院 物流管理 专业 班 学号 姓名 协作者 教师评定_________________ 实验题目 仓储管理系统综合应用 实验要求 熟练运用中海2000仓储管理信息系统v3.0，了解货物整个入仓和出仓的程序及各程序间的关系，熟练掌握出入库货物基本资料信息的建档与维护、物资入库流程、出库流程及费用结算流程的操作，并对企业的实际仓储运作有一定的认识和了解。 实验步骤与结果 实验步骤： 录入客户资料 新增客户。点【客户管理/客户信息】，新增客户。录入客户、运输两种类型的客户信息。 新增报价单。点【报价】按钮生成报价单。报价单生成后点【报价明细】，并确认。 客户变正式客户。 合同管理。点击【客户管理/合同管理】，对合同进行修改，若是包租需点【修改仓位】分配仓位。 仓储流程 （1）客户工厂。录入供应商（货物发出方工厂）、购买商（货物接收方工厂）资料。 （2）部件维护。点【基本信息/部件维护】，录入需要储存的部件（货物）。 （3）入仓管理。点【入仓处理/订单管理】，完成入仓的八步操作。 （4）出仓管理。出仓选货。点【配送管理/出仓选货】。出仓管理。点【配送管理/出仓管理】，完成出仓的六步操作。 运输管理 （1）点【基本资料/车型管理】，输入车辆信息；点【基本资料/承运公司】，输入司机、车牌号等基本资料。 （2）完成入仓、出仓车辆调度 实验操作截图： （一）入仓确认 （二）出仓确认 （三）托运已确认 问题与讨论 1、物流公司商务部、仓储部、运输部、财务部的职责各是什么？ 商务部管理系统职责：包括仓储客户、运输客户和装卸客户的资料录入、报价与合约的确定三部分，主要是对预备客户、正式客户和历史客户的基本情况、合同情况、业务情况、付款情况等方面情况的设定与维护。 仓储部职责分为仓储业务管理：根据客户的要求进行有效的仓储管理，包括仓库运作的数字化管理，分析提高仓库的使用效率，分析如何应付仓库管理中发生的异常状况，合理地计算仓租，分析如何提供完成仓库内部的增值服务等等。 配送业务管理：针对料件清单和配送计划对客户实行JIT生产或销售配送的完整的业务过程，包括从接到作业指令单开始，完成货品的分拣、加工、出仓、装卸及发送过程。 运输部业务职责：针对某个客户一部分运输业务从企业内部来，还有一部份是针对企业外面自己的业务而来的运输单，可从运输作业的合理分配，运输资源的合理调度，包括对运输路线的管理、车辆调度管理以及运输成本的管理等进行设定 财务部职责：系统结算管理模块由产生费用、应收处理、应付处理、查询统计子模块构成；结算管理模块实现费用计算管理、收付款管理以及查询统计。 2、入库管理的八个步骤是不是都是必需的？为什么？ 八个步骤是：入仓配车，入仓报关，入仓卸车，入仓验货，分配仓位，报关确认，入仓确认。 一般情况下，为了保证仓库管理的严密性和数据的完整性这八个步骤是必须要完成的。但是，在一些特殊的情况下，一些步骤可以不必要进行，例如： 入仓报关这个步骤，一般是在进出口贸易中才会发生的一个操作，如果不是这样的一个情况此步骤可以省去。 入仓验货这个步骤，若两家企业已经结成了战略联盟的关系，实行免检入仓，那么此步骤也可 以省去。 （3）报关确认这个步骤，如果不是进出口货物就不必要进行这个步骤。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告