仓储库房管理制个度0.doc

仓储库房管理制度 总则 第一条 仓储库房是企业物资供应体系的重要组成部分，各种物资周转储备的环节，担负着物资管理的多项业务职能主要是：保管好物资，做到数量准确，质量完好，确保安全，收发迅速，面向生产，务周到，降低用，资金周转。根据生产需要和厂房设备条件统筹规划，合理布局经济责任制，分工，形成物资口管理保证体系；业务上工作质量标准化，应用现代管理技术和ABC分类法，不断提高管理水物资入库，亲自交货人交接手续，核对清点物资名称、数量是否，，经济责任转移。物资应待验区，未经检验不准进入货位，更不投入使用。不合格应隔离堆放，严禁投使用。如工作，保管员应负失职责任。验收发现问题和经办人。托收到而货未到或货已到而无发票，应向经办人反映查询，直到。物资储存保管物资储存保管原则上应以物资属性、特点和用途规划设置仓库，并根据仓库条件划区分工，凡吞吐量大落地堆放，周转量小货架存放落地堆放以分类和规格次序排列编号，上架以分类四号定位编号。物资堆放是：在堆垛合理安全可靠的前提下，推行五五堆放，根据货物特点，做到过目见数，检点方便，成行成列，文明整齐。库管员对库存、代保管、待验负有经济和法律责任因此做到责，物主，事有人管物资如损失、贬值、报废、盘盈、盘亏等，不得采取“盈时多送，亏时克扣”违纪。要根据，保管常识留有回旋余地同类物资放，先进先出物资，未，一律不准擅自借出。总成物资，不件零发，特殊情况应批准。人员明火作业员要消防器材防火知识。物资发放“推陈储新，先进先出，供应，”的原则坚持一盘底，二核对，三发，四减数的违反造成物失效、霉变、大料小用、优料劣用差错等损失，员应经济责任。领料单应名称、规格、型号、领数量、图号、零件名称用途，核算员和领料人签字。属计划内的应有材料计划；属限额供的应符合限额供；属规定审批的材料应有审批人签字。同时，超费用未办，。管员单价、货款。发现价格不符或货款少收等，应立即通知开票人更正。专项申请，除留作备用的数量外，均由申请单位领用。常备，凡属可以分割拆零的，本着节约的原则，应拆零，不准一次性发。必须与领料人办理交接，当面点交清楚，防止差错出门所有发凭证，妥善保管，不可丢失。其事项字迹清楚，日清月结不积压，托收、月报及时。盘盈盘亏，每月都上报，以便账、卡、物、资金四一致。移交中的未了事及有关凭证，要列出清单三份，写明情况，方签字，事后发生纠葛，仍由原移交人负责。对失职造成的亏损，除原价赔偿外，还。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即