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实训室授课教案
授课时间:2012—2013学年度第二学期
授课班级:11物流1.2
商务分院
吴波
2013/4/1
授课班级 11物流1.2 授课时间 7周
周4 课 题 仓储设备认知 时 数 2 教学重点 1.货架的分类
2货架的用途
3货架的优劣
4搬运仓储设备
5加工包装 设备
6流水线设备 难 点 各种货架的用途 教学方法
及 教 具 讲授、案例分析
实地操作
作 业 及
参考文献 货架识别
设备应用 课 后
小 结 授课班级 11物流1.2 授课时间 9周
周4 课 题 配送管理系统与超市 时 数 2 教学重点 1.配送系统基础资料输入
2.配送系统基本应用
3.超市POS机使用
4.超市与总部间关系
5.向总部发出订单
6.完成订单 难 点 POS机使用、
配送管理系统应用 教学方法
及 教 具 讲授、案例分析
实地操作 作 业 及
参考文献 了解现实超市的系统
了解超市的配送体系 课 后
小 结 授课班级 11物流1.2 授课时间 11周 周4
13周周4 课 题 电子标签分拣 时 数 4 教学重点 1.订单转分拣单2.分拣单录入
3.摘取式分拣4.播种式分拣
5.补货6.输送带使用 难 点 摘取式分拣
播种式分拣 教学方法
及 教 具 讲授、案例分析
分组练习 作 业 及
参考文献 分拣单证
加速分拣的方法 课 后
小 结
授课班级 11物流1.2 授课时间 15-17周
周四 课 题 流水线加工 时 数 4 教学重点 1、流水线的分类
2、组装流水线使用
3、加工流水线使用
4、生产线软件使用、
5、工序设计 难 点 组装流水线使用
加工流水线使用 教学方法
及 教 具 讲授、案例分析
实际操作 作 业 及
参考文献 工序设计
流水线组装 课 后
小 结 “六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。
(4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。
(5)诚心:也是最重要的,在和顾客的交往中,我们的言谈她们也许怀疑,我们的推介的要点,她们也许不赞同,甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑,然而我们的诚心一定能感染她们,
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