仓储教案11物流y任干斌.doc

实训室授课教案 授课时间：2012—2013学年度第二学期 授课班级：11物流1.2 商务分院 任干斌 2013/4/1 授课班级 11物流1.2 授课时间 7周 周4 课 题 打包设备使用 时 数 2 教学重点 1.手动打包机使用方法 2手动打包机的分类 3．自动打包机的使用 4．选择打包设备 5．提高打包成功率 难 点 打包设备的使用 加快打包速度 教学方法 及 教 具 讲授、案例分析 实地操作 作 业 及 参考文献 打包设备熟练使用 成功打包 课 后 小 结 授课班级 11物流1.2 授课时间 9周 周4 课 题 仓储搬运设备使用 时 数 2 教学重点 1、手动叉车的使用 2、地牛的使用 3、托盘的使用 4、货架的使用 5、仓储安全 难 点 手动叉车的使用 地牛的使用 教学方法 及 教 具 讲授、案例分析、 实地操作 分组练习 作 业 及 参考文献 熟练使用各种设备 如何搭配使用 加快速度 课 后 小 结 授课班级 11物流1.2 授课时间 11周 周4 13周周4 课 题 全自动立体仓库 时 数 4 教学重点 1.立体仓库介绍，优缺点 2.软硬件开启3.制作入库单 4.制作出库单5．条码打印 6.射频卡应用 难 点 出入库操作 射频卡应用 教学方法 及 教 具 讲授、案例分析 分组练习 作 业 及 参考文献 传统仓储与自动化仓储对比 条码与射频技术对比 课 后 小 结 授课班级 11物流1.2 授课时间 15周 周4 17周周4 课 题 打码设备应用 时 数 2 教学重点 1、打码设备介绍 2、手动简易打码机器调试 3、电动打码设备 4、全自动打码设备 5、打码设备构造及维护 难 点 全自动打码设备 打码设备维护 教学方法 及 教 具 讲授、案例分析 实际操作 作 业 及 参考文献 进行打码并粘贴 课 后 小 结 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的