仓储物6流部内勤岗位职责.docx

仓储物流部内勤岗位职责上级主管：仓储物流部经理直接下属：管理员主要职责：1、每天负责办公室卫生的管理，保持办公室卫生干净整洁；2、负责仓储日常工作，做好客人的接待服务；3、整理仓储动态库存表、核对发货订单、核对备货单；4、整理每日发货，订货、入库单据、欠货单。汇总到仓储物流日报表；5、货物的接收、清点、验收质量、登记入库单并归类建档；6、及时反馈信息、公布信息；7、每天和辅具部沟通信息后及时把订单传递给派单员；8、核对各类订单并照相留档；9、临时性工作任务。仓储物流部经理岗位职责上级主管：总经理助理直接下属：主管主要职责：1、负责仓储物流部全面工作，提出部门年仓储物流工作计划，报总经理批准后组织实施，并确保各项任务的完成；2、负责指导并监督下属开展业务，不断提高业务技能，确保仓储物流的正常工作；3、制定并监督仓储物流部管理制度及各种流程的实施；4、负责产品的收货、发货及与物流相关事务的管理工作；5、负责库存商品的保管、码放及安全保障等的管理工作；6、负责做好防火、防盗、防水、人身意外等安全工作；7、负责各种办公设备、库房设施、设备等的安全运行与维护；8、负责对库房人员的领导、工作安排、任务分派等；9、监督库房商品手工帐的登记及审核工作；10、总经理助理交办的其他工作。仓储物流部主管岗位职责上级主管：仓储物流部经理直接下属：管理员主要职责：1、负责产品的收货、发货及与物流相关事务的管理，审核发货的品种、计量，联系货运单位；2、负责向公司相关部门传递“日报表”、货物签收单等相关文件及单据；3、公司在网络推广方面的策划、实施；4、负责库存商品的保管、码放及安全保障等的管理工作；5、负责做好防火、防盗、防水、人身意外等安全工作；6、负责各种办公设备、库房设施、设备等的安全运行与维护；7、负责对库房人员的领导、考勤、工作安排、任务分派等；8、监督库房商品手工帐的登记及审核；9、公司交办的其他事务的组织实施工作。仓储物流部管理员岗位职责上级主管：仓储物流部主管直接下属：主要职责：1、到货的过数、检验、开单；2、到货的码放、库房的整理与货品的分类；3、发货过程的拣货、装箱、打包、计量；4、库房手工账的制作；5、库房的值班工作、安全保卫工作；6、仓库主管交付的其他工作。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有