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通过阅读几篇文章,我了解到仓储是指通过仓库对暂时不用的物品进行储存和保管,仓储是物质产品生存的持续过程,仓储也创造产品的价值,仓储的对象必须是实物动产。
传统意义上,仓储是充当原材料和产成品的长期储存库的一种战略角色,今天的仓库已经不再是一个用于长期储存的工具,仓库的运作大大加快了、人们把注意力放到了仓库中产品流通的速度上,已有很多企业的产品只在仓库中存放几天甚至几个小时。
仓库在物流系统中扮演了包括运输整合、产品组合、交叉收获、服务、防范偶发事件、使物流过程平稳等一系列增加附加值的作用。
尽管我国仓储及其管理有了长足的发展,但还是在很多方面暴露了其存在的问题。
1、仓库数量大,但布局不够合理。
2、仓储技术发展不平衡,很多企业对提高仓库作业自动化、机械化的认识不足。
3、仓储人才缺乏,仓储管理人才更不多。
物流产业已经成为我国新的经济增长点,作为物流最基本功能的仓储及其管理必须引起足够重视,并采取相对应的对策和措施加强和改进仓储管理。
加强仓储基础设施建设。
加快引入竞争机制,建立统一、公平有序的现代仓储市场体系。
加强仓储资源的整合,完善仓储标准化体系。
加快公共信息平台的建设,实现仓储信息化管理。
引进并培育仓储专业人才,完善培训体系。
建立健全仓储管理方面的法律、法规。建立健全以责任制为核心的规章制度是仓储管理的一项基础工作。
仓储管理的发展是顺应世界经济发展潮流的。它不仅促进了物流业的发展,提升了整体物流业水平,还是社会再生产过程得以顺利进行的必要条件。
参考文献:物流仓储之管理实战经典
仓储管理在物流管理中的地位和作用
毕业论文(我国企业物流仓储管理现状及发展趋势)
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。
(4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。
(5)诚心:也是最重要的,在和顾客的交往中,我们的言谈她们也许怀疑,我们的推介的要点,她们也许不赞同,甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑,然而我们的诚心一定能感染她们,使她们对我们产品信任和支持。
(6)细心:所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时,我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红;帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等,冷天时候应该先搓热双手等,以免冰冷的双手碰到顾客。
5、“六心”服务评定的周期
公司将三个月组织一次评定
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