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从张小龙的七项理念看产品终极价值观：极简主义2014-05-07 06:55:36作者：梅花园陈述标签： 微信?投稿?张小龙?企业文化评论：1字号：?S?M?L张小龙向微信事业群发出公开信，提出七项理念，体现出他在产品与管理方面奉行的哲学思想，即极简主义。5月6日，腾讯公司宣布对组织架构进行调整，成立微信事业群，由张小龙担任微信事业群总裁。张小龙向微信事业群发出公开信，提出七项理念：一是做对用户有价值的事情。二是保持自身的价值观，因为它会体现在我们的产品和服务中。三是保持小团队，保持敏捷。四是学习和快速迭代比过去的经验更重要。五是系统思维。六是让用户带来用户，口碑赢得口碑。七是思辨胜于执行。笔者认为，这七项理念的背后，体现出张小龙在产品与管理方面奉行的哲学思想，即极简主义。?一、什么是极简主义？极简主义最早出现在文化艺术范畴，是第二次世界大战之后60年代兴起的一个艺术派系。其特点有三：第一，展示物质本原，减少过度的形式表现，不强加过多作者的主观意识。第二，开放作品艺术概念上的意向空间，让观者参与对作品的构建。第三，以此理念将设计做到极致。第一点强调回归本原，第二点强调对象参与，第三点强调做到极致。对应到产品上，本原就是用户的需求，关注用户需求，加强用户参与设计，做到极致，就是极简产品。我们可以看到，小米、青橙等手机满足这些特点；微信等产品也奉行这种思想。映射到管理上，本原就是人的能动性，以人为本，充分发挥员工的自组织、自管理，做到极致，就是极简的管理文化。典型代表Facebook等；反面代表，国内组织架构复杂、等级森严的各大垄断国企。目前，极简主义逐渐成为一种哲学思想、价值观念，正在向产品、美食、管理等各个领域渗透。?二、七项理念的极简本质主要表现在三个层面，每个层面都涉及到本原、参与和极致。简单归纳如下：一是价值理念层面：重用户需求，保持价值观，提升产品一致性、价值化。优质的产品与服务，讲究感知一致性，即产品经理的感知要与用户的感知一致。做到这一点，需要以终为始。关注用户诉求，以用户价值为出发点，来判断哪些功能是否去做，哪些商业策略是否执行；重视用户的参与和反馈，提高产品与服务对用户需求的契合度。同时，也需要产品经理坚持自己的价值观，保持初心，不被外界干扰。尤其是团队的价值观，要始终保持一致。此外，还要去除各种形式主义，让用户更容易了解与接受。二是内部管理层面：灵活则高效，思辨则进步，倡导团队自组织、自成长。让团队了解共同的愿景，即连接人，连接企业，连接物体。形成在项目、战略、计划等方面管理的感知一致性。微信强大了，依然保持小团队心态，避免陷入官僚化、流程化和形式主义，招聘优秀的人才。让团队内部彼此学习，共同成长。学习和快速迭代比过去的经验更重要，一边学习，一边思辨，提升个人能力。三是外部传播层面：产品即营销，用户即渠道，促进用户自感知与自传播。好的产品不一定需要大张旗鼓的宣传，因为产品本身即是营销，同时用户将成为产品推广的渠道。处在这样一个人人互联的时代，如果有好的产品，就能够获得优质的用户，有更多的用户满意，口碑就会传播的更快。在传播的过程中，也要保持产品理念的一致性。让用户感知到产品经理的宗旨愿望以及良苦用心。?三、极简主义在腾讯将会受到哪些挑战？1、?做大做强心态下的过度布局。产品的本原是用户需求。腾讯将会依赖微信的入口价值与平台价值，不断做大做强。在这个过程中，很容易形成过度的战略布局，或者迫于压力，某些业务急于盈利，容易违背用户的意愿，违背初衷。2、??大企业里面的复杂组织架构。微信事业群与最初的微信团队不一样，组织架构将更加复杂，人数将会大幅增加。有可能在组织架构的变化中，失去团队的灵活性；随着员工队伍的扩大，难以做到价值观的一致性。3、?权力被架空的可能性。可能考虑的有些多余，毕竟张小龙是微信的创始人。在权力斗争之下，张志东能离开，张小龙可能会有被架空的危险。管理文化与领导者有莫大关系，张小龙的地位，将影响着极简文化的发展。（本文首发钛媒体）“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员