如或仓储与配送的实训报告1.doc

仓储与配送的实训报告 实训项目一：地区仓储企业现状调研 指导老师：张德秀 实训时间：2011年9月2日星期五第3到第4节 实训地点：2606 实训目的：1.使学生能运用自己设计的调查表格进行市场调研。2.培养学生具有人际沟通和团队合作协调能力。 实训要求：1.分组进行实训2.做记录3.写调研报告。 实训步骤：1、将学生分为八组，每组8-9人，每一组分配一个区域。 2.制定调查方案。3.设计调查表。4.市场调研实施。5.完成整理表和分析表。6.以小组形式撰写调研报告。7、各小组派代表上讲台展示调研报告 实训内容：了解仓储业的现状，对此进行分析和规划，提高和培养学生的人际沟通能力和团队合作协调能力。 实训体会：自己写. 实训项目二：仓储企业平面布局方案设计 指导老师：张德秀 实训时间：2011年9月5日星期一第1到第4节 地点：天马实训场 实训目的：能够根据库区场地条件、仓库的业务性质和规模、商品储存要求以及技术设备的性能和使用特点等因素，对储存空间、作业区域、站台及通道布置进行合理安排和配置。 实训要求：各小组按要求亲自完成所有的实训任务。 实训步骤：1.将学生进行分组，每组8-9人，画出该仓库的平面布局图。2.小组讨论研究，评价该仓库的布局是否合理，若有不妥之处，提出修改方案。3.老师给及适当指导。 实训内容：1.针对调查背景与目的说明布局规划的重要性。2.实训体会与总结：自己写。 实训项目三：储位与商品编号操作 指导老师:张德秀 实训时间：2011年9月20日星期二第1到第4节 实训地点：天马实训场 实训目的：培养、提高学生商品编号的方法和技巧。 实训要求：为了让学生更了解商品编号的操作，在最后学生要亲自完成对商品进行编号。 实训步骤：1.老师讲解6种编号方法的操作要领。 2.将学生进行分组，每组8-9人。3.学生对仓库的商品进行编号。4.列出编号表。 实训内容：为了让学生掌握对商品编号的操作。 实训体会：自己写。 实训项目四：仓储企业岗位人员招聘。 指导老师：张德秀 实训时间：2011年10月14日星期五第3到第4节. 实训地点：2606 实训目的：通过模拟招聘会，使学生了解企业岗位任职条件和职责范围。 实训要求：各组学生模拟设置仓储企业主要机构并收集岗位职责资料，完成招聘任务。 实训步骤：1.将学生每8-9人一组，分别扮演招聘方和应聘方。 2.招聘方讨论，完成公司简介，招聘流程和招聘岗位要求的设计。 3．招聘方准备笔试和面试考题及评分表。 4.应聘者做好面试前的准备。 5．招聘会开始。 实训内容：为了让学生更好地了解企业岗位的任职条件和职责而进行模拟招聘，为了让学生在未来的就业道路上能有更好的发挥。 实训体会：自己写。 实训项目五：仓储项目投标书与合同的撰写 指导老师：张德秀 实训时间：2011年10月17日星期一第3到第4节 实训地点：2702 实训目的：1.了解项目招投标的过程。2.了解仓储合同签订时的注意事项，掌握合同签订的过程。 实训要求：每小组各自完成所有的实训任务。 实训步骤：1将学生分成8-9人一组,共6组。2.将每组再分为两组，分别扮演仓储项目的需方和供方。3.各组讨论自己的权利和义务。4.合同双方模拟谈判。5.仓储合同的书写于签订。 实训内容：1.为了掌握仓储项目招投标书的撰写方法。2.掌握仓储合同条款的主要内容，能够正确、熟练草拟仓储合同。 实训体会：自己写。 实训项目六：商品入库操作 指导老师：张德秀 实训时间：2011年10月18日星期二第1到第4节。 实训地点：天马实训场 实训目的：1.熟悉商品入库作业的流程及各个流程中作业项目的内容 2.能够操作各个岗位的作业内容。 实训要求：各小组模拟角色，分工合作完成所有的实训任务。 实训步骤：1；进行分组，并设定角色。2.小组成员制作送货单、仓储保管合同副本、入库通知单、产品合格证、入库验收单等凭证。3.开始送货。 实训内容：为了让学生更了解入库操作的主要流程和各种单证的填写。 实训体会：自己写。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提