读件仓储管理程序-1.doc

目的 为管制部分原材料的出入库作业,库存量的正确性及储存管理等有效管理,以达物料控制管理合理化,适用化。 范围 部分行政用品、部分原材料、成品的出入库,储存、保存管理适用。 权责 仓库: 出入库作业,储存、保管 4．定义 无。 5．作业内容 5.1. 部分原材料及成品 5.1.1 仓库依据《送货单》核对数量签章,放置在原材料区或成品区内。 5.1.2成品依《发货通知单》配合出货。 5.2 储存 5.2.1 依产品类别可设置不同的储存场所,使部品能适当的储存和保管。 5.2.2 仓库储放应编订库位编号,以利物品盘点及提货等的管理，进货摆放的管理。 5.2.3 储存场所湿度控制在RH60%±15%为宜。 5.2.4 储存场所温度原则以常温即可(23℃±10℃,现状尚无需特殊温控之部品)。 5.2.5 仓管人员应于部品提领时以先进先出为管理原则,以防旧品储放过久。 5.3 异常管制 5.3.1 仓管人员对较易变质、变形的产品,不定时检查有无异常. 5.3.2 储存品若有发现品质异常时,应立即标识不良品隔离,并通知品管人员及相关部门进行处理。 5.3.3 产品因客户需求或内部需求而变更时,立即明显标识旧料及设变后新品,以利旧品和新品的区分和便于追溯；若因变化而无法使用须报废,应即提出报废作业。 5.3.4 报废作业: 报废时由提出部门填写《报废申请表》交相关部门审核,总裁批准。 5.3.5 若产品返工后检验合格再入库,应标识返工品。 5.4 客户设计变更品管制 5.4.1 物品因客户需求而变更时,经通知自然切换使用时,应即明显标识旧料及设变后新料,以利旧品先提领使用及便于追溯。 5.4.2 因设计变更而无法使用须报废,应立即提出报废作业。 5.5库存盘点: 每季度进行盘点作业，登记盘点日期和数量。填写《盘点差异表》。 5.6 收发作业 5.6.1 本公司库管人员按《通知单》进行收发作业。 5.6.2 成品出货,库管人员按《发货通知单》的名称数量和日期出货。 5.6.3 其他部门领用物料，填写《领料单》，由库管进行发料作业。 6. 相关文件 6.1 生产用料报废流程 7. 相关表单 序 号 相 关 记 录 保 存 期 限 备 注 1 物料卡 一年 2 盘点差异表 一年 3 产品需求单 一年 4 发货通知单 一年 5 物品报废申请表 一年 6 领料单 一年 7 通知单 一年 8. 附件 序号 品 名 储 存 环 境 保存期限 1 原材料 温度:23℃±10℃ 湿度:60%±15% 一年 2 成品 温度:23℃±10℃ 湿度:60%±15% 六个月 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样