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从史学角度重新审视中学语文教育 廖宇红 我是一名中山大学历史系的毕业生，而且有过八年中学语文教学经验。前两天到一家教育培训机构面试，面试官出了一道题就是你为何从汉语言文学专业转去学历史，其实这个问题也是我自己曾经思索过的一个问题。几年前我在内地任教高中语文时，就碰到过这样的教学如怎么去猜出正确答案，怎么用八股的套子来对付诗歌鉴赏，如何在缺乏真情实感的情况下写出一篇具有“真情实感”的文字，怎么抒情，怎么议论，怎么拉长文章，怎么运用安排开头结尾娱人耳目……为了获得一个好分数，让学生想尽办法取悦阅卷老师。当我为了实现自己的语文教学理想跑到这个具有包容力的城市深圳的时候，类似的困惑还是依然存在，学校要的是分数，家长认为课外阅读是不正经的事，语文课堂新课标教学也只是一种形式，作文教学追求的是空洞无物的华丽词藻。可笑的是我多次参加深圳市的语文教研，有一次一教研员居然把一堆满了华丽辞藻和排比句并且另他读不懂的文章列为范文在教研会上讨论，并且还说：“这几句我都读不懂，文章好就好在这些句子。”我一下子懵了，难怪我发现好多学生怎么这么喜欢写排比句喜欢华丽篇章了。面对此种境遇，我觉得语文教师确实是些刽子手，是扼杀学生个性的刽子手！ 目睹现今语文教学状况，也不乏此类情况，学校追求的是分数，家长回家首先关注的也是孩子的分数。因而现今语文教学缺乏的正好是历史学科所能带来的一个宏阔的视角。现今语文教学还是纠缠于传统的字词句的教学，断章取义，纠缠于语文课本中课文教学，老师举例需要来自课本当中，不然学生会听不懂，考试关注的只是分数。没有真正从语文作为一门应用性很强的学科去思考教学，未能从一个更高的角度去审视该学科的价值。而史学关注的正好是宏大的历史事件，历史人物，社会制度、思想。从我学习两年历史学的研究生后，我个人认为语文学科既是一门人文学科，也是一门应用性学科，从人文学科的角度我们有必要思考作为人的终极关怀，如何为人处世，如何做人，如何处理生活当中的人际关系，如何让学生树立符合自己的人生理想，给自己一个准确的定位，如何去实现自己的人生价值和社会价值，这些其实都是我们语文教学中所不能缺少的。从语文作为一门应用性很强的学科来看，我们必须让学生学会如何欣赏真善美的东西，辨别假恶丑的东西，让学生学会基本的应用型文体的写作，学会去关注社会，关注生活，真正做到风声、雨声、读书声、声声入耳，家事、国事、天下事、事事关心。并且要理性思考当前社会中发生的事件，结合历史史实，这样才能真正找到语文教学的源头活水。 深圳曾有一教研员说过：“误尽天下苍生是语文”。如果我们的语文教育还不从这种传统的字词句的教学里面走出来，我们就会真正成为误尽天下苍生的始作俑者，语文老师，醒醒吧，救一救我们的下一代吧。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。