l人防工程质量监督工作方案.doc

人防工程质量监督工作方案 监督注册号： 为提高人防工程监督工作质量，使监督 工作制度化、程序化，根据国家《人防法》、国务院《建设工程质量管理条例》和国家有关建设工程质量法规、强制性标准，制定人防工程质量监督工作方案，请建设各方配合执行。 监督内容和程序 我站对工程质量实行随机抽查与重点检查，监督重点是人防地下室部分的主体结构、防护设备、预埋管线等影响结构安全，人防平时、战时使用功能和平战转换的重要部位和分部（项）工程。 人防工程的有关隐蔽部分，在隐蔽前应通知我站。其中在地下室底板、墙板、顶板钢筋施工结束，混凝土浇筑前必须通知我站进行检查，未经我站许可不得进入下道工序施工。 人防地下室主体封顶，开始内部粉刷和设备安装前必须通知我站进行主体验收，未经我站许可不得进行下道工序施工。人防主体分部工程由监理单位总监理工程师（建设单位项目负责人）组织施工单位技术质量负责人进行验收，设计单位工程项目负责人应参加验收，并填写主体工程质量验收报告。我站在监督现场验收及资料检查后，签署主体工程质量验收监督记录。 人防工程竣工验收前必须通知我站进行初验，并由人防检测部门进行设备运转和内部环境检测。初验后我站将针对存在的问题出具初验监督记录或整改通知书，施工单位整改完毕后填写回复报告，必要是我站将进行复查，复查时仍未整改完毕，则必须待5个工作日后通知我站再次复查。 工程竣工验收及备案 人防工程竣工验收由建设单位组织，在初验提出问题整改完毕、内部环境检测合格、竣工资料齐全有效后，持我站出具的《竣工验收监督记录》通知市人防办公室工程主管部门进行竣工验收。 竣工验收合格后，市人防办公室工程主管部门将出具《人防工程竣工验收鉴定书》。 备案部门在备案审查通过中，将把人防工程作为建筑工程整体的一个分部工程，对照《人防工程竣工验收鉴定书》予以审查。 质量事故的处理 我站在抽查中发现的一般质量问题有监督员签发《整改通知书》，由由负责单位会同有关部门进行处理，并将处理结果报我站备案。对未按《整改通知书》要求进行整改或整改不力的，视情节轻重，按规定进行处罚。 我站对受理上报的工程质量事故，根据监督处理情况出具《工程质量事故处理监督记录》。 其它 本方案只是对监督工作的宏观指导，进一步明确监督检查的重点。由于施工周期受各方面条件制约，所以具体抽查日期视工程进度决定。 我站人员不会以任何形式推荐人防设备及相关产品，如现此类情况，可拨打南京市人防办公室纪委举报电话 南京市建筑安装工程质量监督站人防分站 年 月 日 （联系电话“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟