个人力资源管理工作手册--薪资制度.doc

人力资源管理工作手册--薪资制度 薪酬支付原则 员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。 基本工资—根据员工的岗位重要度、个人资质、确定员工的薪资水平。按月固定发放。 绩效工资—根据员工的工作绩效及公司业绩支付工资。即根据上期员工的绩效评估结果按照一定方法确定，以此激励员工更加努力地工作取得更好的成绩。 薪酬管理 公司分类管理 根据机构发展需求及差异性，公司机构按发展时期划分初创期、成长期、成熟期，按公司规模、效益情况划分不同类别，并核定机构人员配置标准及权限 薪酬预算管理 根据公司分类管理标准及组织架构设置要求，按照人员配置和保费工资率核定工资额度。共同资源和两核系列按公司的薪酬序列表确定工资；销售系列按对应级别的标准确定工资总额度。 销售系列绩效奖金 销售系列绩效奖金额度=实收保费×综合提奖比例 综合提奖比例=销售系列年度绩效工资总额度/年度实收保费计划 （其中各险类提奖比例由各分公司根据自身情况确定） 薪资体系结构 公司本着对内公平、对外具有竞争力且合乎成本效益的原则规定薪酬组成，并支付员工薪酬 薪酬体系结构分为直接薪酬和间接薪酬。 直接薪酬由基本工资、住房补贴、绩效奖金、年终奖金组成 间接工资由员工福利、补充福利组成  工资结构 员工的工资参照市场水平、公司的经营业绩、员工的自身能力、所担任的工作岗位及员工的工作绩效等几方面因素确定，确定后的工资按一定比例分为基本工资、住房补贴、绩效奖金 共同资源和两核系列人员基本工资与住房补贴的比例为5：4 营销系列人员基本工资与绩效奖金考虑公司不同发展时期的影响因素确定不同比例 初创期基础工资与绩效奖金的比例为7：3； 成长期基本工资与绩效奖金的比例为５：５； 成熟期基本工资与绩效奖金的比例为３：７ 基本工资和住房补贴为固定工资，绩效奖金为浮动工资 薪资增长 每年一月公司进行工资调整。薪资增长幅度依据： 公司业务增长水平 劳动力市场价格 居民消费品价格指数 绩效评估结果 薪资增长程序 根据市场调查结果，修正薪酬政策曲线。 根据新的薪酬政策曲线调整工资表。 根据新的工资表进行薪资增长 个人年度薪资调整 销售系列人员基本工资调整按照销售人员上年度实收保费换算后的机构标准保费确定。 共同资源与两核系列人员薪酬调整按照年度薪资调整幅度矩阵确定 工资发放 公司规定每月18日为公司的发薪日，发放本月工资，遇节假日适当提前或顺延。 公司每月在发薪日将员工当月的薪资直接存入员工工资帐号。 公司定期打印个人工资条，作为月度支付清单以备核查 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象