互联时代企于业网络化办公解决方案.doc

互联时代企业网络化办公解决方案一、企业办公系统特点 　　随着全球化市场竞争的日益激烈，我国民族工业将面临着前所未有的机遇和挑战。加强企业信息化建设，通过深入应用世界领先的信息技术购建高效率的企业信息基础设施，将为迎接即将来临的市场全球化激烈竞争做好充分准备。　　近两年的互联网热潮尽管被媒体形容成为是泡沫，但是这个巨大的泡沫也为我们创造了巨大的市场，互联网使大大小小的企业都知道了网络的优势，都布了内部局域网，同时广大的企业领导也充分认识到了企业上网并不仅仅意味着简单的信息发布系统，在市场经济大潮中如何利用先进的计算机网络化管理系统及时发布企业动态信息，及时接收市场反馈信息，有效管理、处理企业内部各种信息将是任何企业将面临的事情。　　企业办公系统是通过先进成熟的计算机和通信技术手段建立的一个高质量、高效率、智能化的办公系统，为领导决策和企业办公提供信息服务，提高办公效率，减轻工作人员工作负担，节约办公经费，从而实现企业的企业办公、办公无纸化、资源信息化、决策科学化。　　企业办公系统是传统办公业务和现代企业资源信息管理系统之间的边沿学科，企业办公系统不只限于传统办公业务的管理，还应包括企业资源信息的管理。系统将包括资源管理、行政管理等企业信息管理模块，以使企业办公系统能够促进企业各种信息的管理，间接产生经济效益。 　　系统在对传统办公业务管理模块中融入了计算机网络的新思维，如任务安排系统，一个企业中完善的任务安排系统可以有效地提高企业的办事效率，通过企业办公系统，任务安排事项的办理过程和结果不在需要书面请示汇报，只需通过办公系统及时输入，主管领导就可以及时了解督查事项的办理过程，极大程度地提高工作效率 　　企业办公系统的特点如下： 　　* 企业办公系统重点在于提高企业的管理水平、间接产生经济效益； 　　* 企业办公系统建立了企业内部通讯平台，方便企业内部信息的流通； 　　* 企业办公系统提高企业办公效率，为企业实施体制改革、减员增效奠定了基础； 　　* 企业办公系统本身就包容了企业文化部分，便于利用计算机系统的手段实施企业文化战略； 　　* 企业办公系统与企业生产管理ERP的“资源管理”部分功能重叠，办公系统重在管理文档类数据，如文书、科技档案资料、人事资料、客户 　　资料、设备资料、市场信息等等。 　　二、实施企业办公系统目的 　　* 建立企业内部经济、方便、快捷的通讯平台； 　　* 实现企业内部市场动态信息的及时反馈、收集、指导生产良性循环； 　　* 实现企业客户资源的及时积累、查询。 　　* 实现企业各种信息资料的有效管理。 　　* 促进企业文化的建设，加强企业的凝聚力。 　　* 实现企业内部文书、科技、人事、财务档案的有效管理； 　　* 企业生产状况、项目进展、行政管理事物的任务安排； 　　* 网上收集企业内部生产、行政信息形成电子刊物； 　　* 建立网上培训基地，使企业职工能不断学习新知识； 　　* 内部日程安排、办事指南、通讯名录方便企业工作人员办公； 　　三、系统功能说明 　　一套完善的系统应当要解决如下几大功能： 　　协作(Collaboration) 、共享(Share)、沟通(Communication) 、管理(Control) 、 　　工作流(Workflow) 　　以下是就这几方面功能的具体分析 　　企业办公系统的主要目标是实现企业办公及事务管理，有效地提高企业办公效率、节约办公经费、创建企业文化。是办公系统与管理信息系统的结合，系统有多个单独模块组成，体系结构如下： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由