互联网团读购促销活动策划方案.doc

互联网团购促销活动策划方案 主题：你有双十一、***有327 一、活动背景。 借***电子商务产业协会成立周年庆的契机，借鉴于双十一网络营销的成功案例，协会将谋划包装一次线上的网购日宣传活动，将3·27定为***人自己的网购日，在协会网站打造一个“3·27***网购日”专区页面，用于聚合展示各***企业、商家最优惠的产品，以及各本地电商平台的优惠，客户可以从该页面直接去往各商品所在的网店页面进行抢购，在带动本地电商品牌发展的同时，有力促进***市电子商务产业的建设和发展。 二、活动安排。 （一）媒体宣传推广1、 电视媒体：高接触度、高影响力，通过与《今日视线》或《消费1线》的栏目合作，渗透3.27网购日的概念推广，潜移默化影响受众 。2、报纸媒体：对一周年庆典活动进行跟踪报道，扩大活动影响力及影响范围，对327网购节进行软性报道，口碑炒作，成果报道等。（计划***日报与都市报）3、户外媒体：通过直白的广告画面，对受众进行条件反射式教育，营造3.27网购节的喜庆气氛，（公交横幅直接推荐宣传。）4、网络媒体：年轻受众偏好，进行活动炒作及话题升温，主要利用微博营销或网络视频炒作等。***、等20个***微博宣传。5、短信：各大运营商短信 　 网店链接（或平台链接） 　 所在第三方平台（淘宝、天猫、京东、易购） 　 参加栏目 （各行业专区或本地平台） 　 优惠内容（建议使用直通车或聚划算价格或要求历史最低价的一款产品） 原价格###现价格### 爆款图片（图片可在附件中附上，请尽量提供清晰的图片）（图片尺寸200*200像素 　 是否全场包邮（建议参与爆款产品本地包邮） 　 微博宣传内容 例如：#***327网购节#某某产品 提炼产品卖点 企业官方微博 　 本次活动网店接口人 企业联系方式 　 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等