互联网条件下个企业突发危机与信息公关研究1.doc

摘要 随着互联网的普及和运用，使得信息的传播方式、渠道等发生了变化，企业突发危机的境遇也有所改变。本文运用SWOT分析法比较了传统条件下与互联网条件下企业突发危机的异同，知道互联网条件下下企业突发危机的形势更加严峻。其次针对突发危机的特点，提出了一些解决办法，其中运用AHP（Analytic Hierarchy Process ，层次分析法）法建立危机估很重要的结论。互联网给企业带来了挑战和机遇，企业应充分利用网络来为其服务，得到更多消费者的认同。 关键词：互联网；突发危机；信息 Abstract With the spread of the Internet , the informations mode of transmission and channels have changed, the situation of enterprise sudden crisis also have changed. This paper use the SWOT analysis method to compares the difference between the traditional conditions and the Internet of the enterprise sudden crisis, know that the situation of the enterprise sudden crisis is more severe than traditional conditions.Next to the characteristics of a crisis, and puts forward some solving measures, using the AHP hierarchical analysis method to establish crisis assessment model, get a conclusion that customers satisfaction assessment is very important . The Internet brings enterprise to challenges and opportunities, they should make full use of network to serve with theirselves and get more consumers identity. Keywords:the Internet ;enterprise sudden crisis;information 目录 一、绪论 1 （一）研究意义 1 （二）研究背景 1 二、突发危机的概念、特点及其分类 2 （一）突发危机的概念 2 （二）企业突发危机六个特点 2 （三）企业突发危机分类 3 （四）企业危机发展阶段 4 三、互联网条件下信息的传播与传统条件下信息的传播差异 5 四、运用SWOT方法分析传统条件下和互联网条件下企业突发危机 6 （一）传统条件下的SWOT分析 6 （二） 互联网条件下SWOT分析 7 五、互联网条件下企业突发危机处理方法 （一）建立完善的危机预警体制 9 （二）建立危机评估系统 9 （三）建立公关团队或者找公关公司 12 （四）建立企业自己的网站、论坛等 13 （五）与利益相关者沟通 13 (1)员工............................................................13 (2)公众............................................................14 (3)媒体............................................................14 六、结论 14 七、参考文献 15 八、致谢信 15 一、绪论 （一）研究意义 在如今这个信息主导的世界，给企业所带来的不仅仅是挑战还有机遇，这一双刃剑效应在企业危机中凸现。通过网络来进行危机公关，不仅是现代企业公共关系的重要活动内容，而且已成为决定企业兴衰成败、生死存亡的重大问题。没有任何一家企业可以避免危机，与危机共存已经是如今企业不得不面对的局面，而具有危机意识更是环境对企业提出的要求。俗话说的好“适者生存”，当时代、技术已经走在前沿的时候，企业不可能留在原地，那会被历史所淘汰。企业需要总结、评估目前的形势，找到更加适合自身发展的方向和方法。 随着经济全球化与互联