产n品仓库管理制度.doc

产品仓库管理制度 1仓库日常管理 1.1.仓库内应随时注意通风情况，保持库区和库内地面干净无杂物。 1.2作业、清扫工具定置摆放。 1.3仓库照明设备、灭火器等设施完好、安全。 1.4负责仓库门、窗及其它开口及时关闭，挡鼠板、粘鼠板状况良好，能有效阻止老鼠、鸟及其它飞行类昆虫进入。下班前应巡视仓库电源、门窗是否关闭，以确保仓库安全. 1.5严禁在库内吸烟，动用明火，如需动火，需得到安保部审批后方可进行。 1.6闲杂人员一律不得入内。 2入库管理 　　2.1产品入库凭质检科开具的《质检单》入库，车间管理员并及时在公司ERP系统登记入库，仓库保管员审核。 2.2产品入库前将地面彻底清扫。 2.3产品入库前检查入库工具，需清洁无污物，发现不良不得入库。 2.4产品入库时检查外包装质量，确保无破损、无污物，标签完整，如有不良品退回车间不得入库，并通知质检科更改《质检单》。 2.5产品入库轻搬轻放，不得野蛮装卸，不得损坏外包装和产品标签。 2.6产品存放分类摆放，要求整齐打垛，摆放有序，做到美观，同品种的货物必须堆放于同区域或相近区域。 2.7产品入库完毕及时挂标示牌，清点数量，登记台帐，并注明品种、规格、批次、数量，做到帐物相符。 3产品储存与防护 3.1仓库内严禁存放化学危险品、杀虫剂、清洁剂、易燃易爆品等其它物品。 3.2经常性保持仓库通风、干燥、卫生并注意防潮、防霉变;每日检查库存产品质量，发现霉变等不良品及时退库。 3.3每日检查防鼠、虫害设施情况，发现设施损坏及时修理、更换；发现飞禽及时驱赶，捕到老鼠后及时掩埋，并查找原因，及时修补漏洞。 4产品出库 4.1仓管员凭《产品订单》发货，发货时确定好品种、数量，遵循“先进先出”的原则，先发入库早的批次货物，并检查产品质量，包装、标签等情况完好后方可发货。 4.2发货前检查运输车辆，确保卫生良好，无污染方可发货；发货时轻搬轻装，防止损坏外包装，发现不良品及时退库。 4.3承运车辆只运输同种类产品，不得与其它产品、化学危险品等混运。 4.4发货完毕，保管员监督过磅，及时核对数量，并在公司ERP系统登记出库台账，发货品种、批号及数量填写《销售出库单》。 4.5车辆出库后及时放挡鼠板并清理卫生，关闭电源，检查其它设施良好后方可关闭仓库。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，