产品读节发货管理制度.docx

产品发货管理制度第1条 目的为了使本公司的成品仓库发货管理规范化，使本公司成品的入库、出库等事务流程有章可循，现结合本公司的一些具体情况，特定本管理制度。第2条 范围有关成品仓库发货管理作业包括产品入库、产品贮存、产品出库等事务，依本制度的规定办理。第3条 产品入库1、本公司自身生产的产品入库，须由生产部派人送交仓库，仓库员根据入库情况填制“入库单”， “入库单”上应包括：产品的品名、规格、数量、生产日期及入库日期等内容。双方相互核对无误后须在“入库单”上签名，签名后的入库单由仓库作为登记实物帐的依据。2、公司运抵的产品入库，须由运货司机将合格的产品检验报告单送交仓库员，之后由仓库员送交品保部留底保存。仓库员检查、核对产品的品名、规格、数量等标识是否正确，符合要求的方可入库。3、本公司自身生产的产品入库后，仓库员填写《成品仓库＿＿记录表》，并用标牌的形式摆放于该产品码垛上。品保部根据化验室检测结果，通知仓库是否发货。如检测合格，仓库员将标牌上的待检标识改为合格标识，并允许发货；如检测不合格，仓库员将标牌上的待检标识改为不合格标识，并禁止发货，等待处理。公司的产品入库后，仓库员要做好合格品标识，并用标牌的形式摆放于该产品码垛上。第4条 产品贮存1、贮存产品的场地应地面平整，便于通风换气，有防鼠、防虫设施，以防止库存产品损坏或发霉。2、合理有效利用仓库空间，划分码放区域。库存产品应分类、分区存放，每批产品在明显位置做出产品标识，防止错发。具体要求如下：（1）库存产品标识按3.1.3要求做出，并用标牌的形式摆放于该产品码垛上；（2）库存产品存放应做到“三齐”：堆放齐、码垛齐、排列齐。所有产品都应放置于垫板上，离地离墙10~20厘米，垛与垛之间应有适当间隔；（3）库存产品码放高度均不得超过8层。第5条 产品出库1、仓库严格按照“推陈储新，先进先出”原则进行发货。2、客户提货时必须有销售内勤打印的《发货单》。3、仓库员认真核对《发货单》的各项内容，凡填写不齐全、字迹不清晰不得发货。4、发货时，仓库员应认真核对实物品名、规格和数量，符合要求的才能发货。5、发货时，若产品纸箱破损、有漏包等现象，仓库员应将这些产品放到一边，并通知生产部及时返工处理，返工的产品符合要求后方能发货。6、发货完毕，仓库主管应对《发货单》进行审核，并妥善保管。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。（5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言