亳州菱越地1产销售管理制度.doc

亳州菱越地产销售管理制度 【制度目的】通过规范的管理，确保能够贯彻落实发展商的各项要求，并在销售接待过程中遵循双方的规章制度、维护发展商及公司的品牌形象。 【适用范围】项目销售组全体成员 第一部分 职责范围 销售人员工作职责 严格遵守《房地产经纪人从业守则》 掌握基本专业知识 掌握销售手册内容 填写各类相关表单 接待并跟踪客户 签约及催交款 催收按揭资料、催办按揭 建立个人客户网络 处理遗留问题 协助办理交付使用手续 10、了解市场信息，按销售主管的要求对市场楼盘进行调查 销售主管工作职责 人员管理 对新员工进行实务知识、销售技巧的培训 对销售人员进行项目知识培训、业务考核 负责兼职人员的培训、管理工作 定时组织销售人员召开工作会议 负责现场人员的日常排班、考勤，及时对现场人手进行调配 不定期安排人员进行市场信息的收集、调查、整理 及时了解销售人员的思想动态，中肯评核员工的工作表现 监督销售人员完成客户资料登记，督促销售人员做好客户跟踪工作 监督员工严格遵守《房地产经纪人从业守则》 协助销售人员进行沟通和协调，促进销售 监督现场的环境卫生 营造、控制日常销售现场的销售气氛 与销售经理或项目经理对接，及时反馈各项信息 内部文件管理 销售资料管理保证现场销售资料的准确齐全； 妥善保管销控表、价目表等机密文件，销控表应及时登记、更新，确保准确性；妥善保管收款收据、认购书、临定单和买卖合同等销售资料；对将签署的认购书、临定单和买卖合同等进行登记、审核、回收工作，并及时移交给相关部门并做好签收登记。 客户资料管理各类与销售相关的客户资料信息的管理，如：《来电客户登记表》、《客户管理手册》等的发放、回收，并及时移交给公司总部。 报表管理各类销售数据报表的制作，如日报表、周报表、月报表等，并及时上报给项目经理、公司总部。 往来文件管理内部往来文件的流转及存档，并及时将发展商及公司的要求和通知传达给销售人员。 对现场已收取的款项要及时移交相关部门 现场工作设备的管理，重要物品的保管（如电脑、保险柜等） 受理客户投诉 销售经理职责 统筹整个项目的销售运作 制定销售的培训计划，提高销售人员的整体素质 深入了解销售现场的管理状况，监督销售主管的日常管理工作 指导、监督项目工作计划、任务的落实 合理调配现场人力资源，提供发展机会和环境，充分发挥员工的工作能力及积极性，提高工作效率 研制销售管理与各级人员晋升及待遇制度，以鼓励属下人员努力达成其销售目标 定期参加销售现场会议，定期召开销售主管工作会议 依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降事宜 处理好与发展商的关系，与项目策划人员的沟通协调，提高项目的销售率 10、定期参与项目策划工作会议，反映现场存在的问题，提出促销建议 11、定期向销售总监汇报工作，及时反映现场存在问题 12、处理项目突发事件及重大纠纷 第三部分 销售流程 销售整体流程接待---会员----认购---签约 接待管理 项目销售实行“迎进送出“服务。 销售人员应按公司规定顺序轮流接待客户。轮到自己时，应先做好销售前的准备工作，并坐/站在接待位迎接客户 前台应保留至少1名销售人员进行客户接待准备工作。轮到接待的销售人员应主动、迅速、积极地接待到访客户 销售人员应亲自陪同客户参观示范单位和工地现场，进入工地现场应注意安全措施 销售人员应主动向客户介绍认购各项优惠措施 如当日有广告，则前台应保留至少1名销售人员接听电话 对于销售接待的工作质量，由公司总部对成交客户及意向客户就销售人员的服务态度及服务水准进行定期的电话回访，作为评定销售人员专业素质的依据之一 对外统一口径 销售人员人手一本所在项目的综合资料，介绍项目时应严格按照该资料进行，不得随意更改、增加、减少有关信息，造成对客户的错误引导 对于超出综合资料范围的问题，应及时向销售主管报告，确定相关信息后再告知客户，严禁凭空想象、捏造信息或予以含糊不清的说法 综合资料内容如有变更，或是某一阶段加推单位、价格表变更、促销单位推出、优惠政策发布、领导批示等重大的销售策略调整，必须收到项目经理书面通知后，由销售主管负责传达相关内容，必要时应召开现场会议统一知会。若因任何原因未能及时对口径或策略进行调整而导致客户投诉、相应工作量增加等，责任及后续工作跟进由销售主管承担。 驻场人员无权以口头预留任何单位，所有在售单位以大定确认为最终销控 表单填写 每个电话接听（指客户首次来电）均应有记录，填写在《来电客户登记表》上，下班后交销售主管保存 每位来访客户（指客户首次来访）均应有记录，填写在《客户管理手册》上，下班后交销售主管保存 应尽量促成来访客户填写《意向客户登记表》，下班后交销售主管保存 相关表单 《来电客户登记表》 《来访客户登记