人力个资源判断题..doc

人力资源判断题 三、判断题 1、组织战略只是人力资源的组成部分 （ X ） 2、传统的人事管理职能一般与一线部门进行直接业务协作（ X ） 3、人力资源管理，被许多学者誉为组织战略的“合作伙伴”和“同盟” （ √ ） 4、战略绩效管理中，员工行为标准是更为重要也更为客观性的绩效标准（ X ） 5、明确已有人员的业绩预能力状况，通常是指人员绩效管理战略（ X ） 6、战略选择是人力资源管理战略的首要步骤（ X ） 7、战略衡量一般是指在战略实施过程中或过程中，对人力资源管理战略进行衡量与评价（ X ） 8、优先实施的人力资源政策（如薪酬优先，工作氛围优先），一般是指人力资源管理战略中的薪酬战略（ X ） 1、狭义的人力资源是指人口资源（ X ） 2、人力资源侧重于人的质量（ X ） 3、人力资源包括人口资源（ X ） 4、在使用人力资源过程中必须考虑人的工作环境、工作风险以及时间安排等因素，这一般与人力资源的社会性相关（ X ） 5、小王一周工作很累，经过星期六与星期天的休息，体力得到恢复，这体现着人力资源的时效性与再生性（ X ） 6、人力资源在一切经济活动中总是处于主导地位（ √ ） 7、采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行有效的管理，这主要指对人力资源外再要素进行的量的管理（ X ） 8、在人本管理模式下，强调激励与约束并存，不可偏颇（ X ） 9、管理者以一个采访者的身份出现时，人性假设为“自我实现人” （ √ ） 10、人事管理注重经验，人力资源管理用人看重潜能（ √ ） 11、使人面临挑战，从而使人产生一种拼搏向上的力量，是指人本管理机制中的动力机制（ X ） 12、人力资源管理的根源最早可以追溯至中国古代的《管子》（ X ） 13、威廉所提出的z理论属于人力资源管理的系统管理时期（ √ ） 14、现代人力资源管理认为员工是“复杂人” （ X ） 15、未来的人力资源管理是一种战术性人力资源管理（ X ） 16、以组织的远景使命追求为主的人力资源管理位于“战略层面”上（ X ） 1、一个组织在某一阶段或时期内对人力资源的需求量，一般是指人力资源的总量需求（ X ） 2、新技术的出现，由于效率提高，一般只会减少对人力资源的需求（ X ） 3、人力资源保护领域提出的“事故倾向”理论认为，那些好表现自己，易冲动的人，比较适合从事危险工作（ X ） 4、返聘属于内部选拔（ √ ） 5、员工业余自学一般属于人才的外部培养（ X ） 6、德尔菲法是一种定性的预测方法（ √ ） 7、人力资源盘点法，是一种在内部人力资源供给的预测方法，对长期的人力资源供给进行预测（ X ） 8、培训一般是解决人力资源短缺的管理决策（ X ） “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成