人力资个源管理高级经济师职称申报材料--本人任现职以来工作总结.doc

本人任现职以来工作总结 （包括思想品德、职业道德、专业技术能力、工作成绩及履行职责情况等） 本人自任现职以来，在镇党委和政府的正确领导下，在县人力资源和社会保障局的精心指导下，尽责尽职地做好人力资源和社会保障工作，同时，统筹兼顾镇党委和政府布置的其他任务，多次获得县、镇党委和政府的表彰。现从思想品德、职业道德、专业技能、工作业绩等情况作如下总结： 一、思想品德。认真学习科学发展观，深入领会并积极践行群众路线的工作方法，严格要求自己，做到不贪不腐、廉洁自律，谦虚做人，效忠组织，审慎做事，不以权谋私，严格遵守各项规章制度，做好榜样，积极发挥模范作用。 二、职业道德。热爱自己的本职工作，珍惜工作机会；诚实待人，守信做事，办事公道，脚踏实地，勇于进取；热心帮助百姓就业，全心全意为百姓谋求社会保障，尽力多为百姓做事；积极服务企业，确保正确和规范用工，全力营造和谐的用工环境。 三、专业技能。勤于钻研人力资源管理知识和社会保障法律法规，于2007年12月取得了国家二级人力资源管理师资格，2008年11月，取得人力资源管理中级（经济师）职称。能善于运用所掌握的知识和技能，熟练解决工作中所遇到的各类困难和问题。 四、工作业绩。积极服务辖区内企业，热忱为当地百姓办实事。为滨海泰冠铝业、江苏鹤兴铸业、滨海常滨工程机械和金刚耐火材料滨海有限公司等15个企业累计解决用工难和劳动纠纷56起，督促和帮助企业签订劳动合同2016份，为构建和谐的劳动关系作出积极的贡献；组织培训辖区内农村剩余劳动力2118人次，为辖区内1245个就业困难人员提供就业援助；累计组织征收社会保险经费3156万元，组织发放社会保险金1078万元，赢得用工单位和百姓的一致好评，多次被县委和政府表彰。 五、履职情况。工作安排上，把计划性、预见性和可控性有机集合起来，明确工作职责，紧咬各项目标任务，制定年度工作计划，将目标任务细化到时间节点，将相关责任分解到具体责任人；在计划实施过程中，定期或不定期地查找其中的不足，研究制定相关措施，高质量完成各项目标任务。工作定位上，以人力资源和社会保障服务为重心，以质量和水准为核心，强化人力资源和社会保障中心的服务功能，提升本部门的整体形象。强化服务质量，定期学习，分类指导，不断补充新知识、树立新理念、激活新动力，提高员工的业务知识和专业技能，部门工作综合测评列全县前列。端正工作态度，善待每一位服务对象，以服务质量和服务水准为工作出发点。严于律已，公私分明，以制度约束人，用制度来规范事。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们