人力资源外读包服务的大时代即将到来.doc

人力资源外包服务的大时代即将到来 世界最大的人力资源管理专业协会（SHRM）发布了“2013年人力资源趋势报告”，对全球人力资源管理走向进行了总结和预测。在今后很长一段时间里，提升员工敬业度和素质能力、强化人力资源对企业经营的直接贡献、提高劳动生产率将是突出的趋势。 而从职业培训教育网对相关报告的解读来看，在当前环境下，企业在人力资源管理方面的需求主要有五个。首先是大型企业管理者更加注重薪酬激励的正确应用，希望以此来提升员工的保有度和敬业度，比如企业经常采用的员工嘉奖、培训和职业生涯规划等。其次体现在员工培训成本的有效投入和优化。第三是在员工的薪酬管理方面。第四是强调人力资源管理的投资回报率，也就是企业人力成本投入与经营产出的结果对比。最后是需要企业在吸引并留住优秀人才、识别有跳槽意愿的员工、找出现有员工队伍的能力与未来企业需求之间的差异等方面进行战略规划。简单来说，就是企业在人力资源管理方面的激励、培训、薪酬以及内部稳定的需求更加具体和细化了，在强调提升员工产值的同时，更加注重吸引和留住员工。另外，从本土企业发展需求来看，为了扩大业务规模，大多数企业都在进行跨地域发展的布局，而关系到员工的社会保险、档案、住房公积金、薪酬等能够提升员工满意度的人力资源管理，就显得尤为重要，但这恰恰是企业HR最为头疼的问题，原因在于针对跨地域相关配套政策的了解将花费企业大量的人力和时间。同时，由于HR无法及时掌握不同地域的政策，往往会延长保险缴纳、档案变动、薪酬计算和发放的周期，从而直接影响到员工满意度并增加企业用工风险。 面对这种现象，大多数企业HR开始采用HRO（人力资源外包服务）来规避上述的问题，在节省成本的同时，改善员工满意度，以此来提升人力资源管理的投资回报率。而这也为本土HRO（人力资源外包服务）市场带来了更多的机会和市场发展空间。对此，中国最专业的人力资源外包服务提供商——易才集团创始人、集团董事长兼总裁李浩在接受《21世纪经济报道》采访时曾表示：人力成本大幅上涨，人口红利消失，正成为中国经济当前面临的最大挑战之一。而未来人力资源将成为企业竞争的核心资本，企业一方面需要降低人力成本；另一方面对创新人才、高端人才的需求也更强，在此背景下，人力资源外包将成为大势所趋。 2011年，中国的人力资源外包市场规模达到18亿美元，且每年将以20%左右的复合增长率增长。中国人力资源外包市场仅相当于美国的1/25，但市场潜力却是美国5.6 倍，还处于一个拥有巨大发展空间和机会的市场。 而据国际最权威的研究机构IDC在《中国人力资源外包服务市场2011–2015预测与分析》报告中显示，近几年来，随着易才集团等HRO企业的崛起，其灵活的服务方式，覆盖全国的服务网络，以及强大的IT支持，将使得诸多老牌国企面临挑战。并且，由于易才已建立了中国最大的人力资源服务网络，在各省会城市、直辖市及经济发达的二三线城市均成立了分公司及办事处，业务覆盖全国300多个城市，并在香港、美国设立了海外服务分支结构。所以，企业在选用HRO服务时，则无须担心统一标准、统一服务以及出现上述跨地域人力资源管理的日常性事务处理问题。同时，易才集团凭借在 IT 支持、服务交付、市场开发和运营效率等方面的领先优势，综合竞争力排名全行业第一，成为中国当之无愧的人力资源外包行业领导者，其持续不断的创新能力也使之成为一家活跃的富有竞争力和可持续发展的企业。 综上所述，企业选用HRO服务，目的在于控制成本并提升效率，而一些人力资源日常性的事务工作却往往提升了企业的成本并降低了效率，看似矛盾的因果关系却因HRO的出现满足了企业的需求，并成为了HRO快速发展壮大的基石。而早在2012年年初，IDC就在《中国人力资源外包服务市场 2011–2015预测与分析》报告中预计：从 2020 年开始，中国人力资源外包服务市场将趋向成熟，竞争将会走稳。届时，中国的人口红利将不复存在，企业将更多的寻求招聘与就业关系管理服务，以便更好的聘请和留住员工。由此可见，目前企业的人力资源管理方向更加注重“以人为本”，通过改善员工满意度，直接提升企业的人力资源投资回报。而在企业降低成本与提升效率的需求下，人力资源外包服务也将成为企业抛弃非核心事务、专注于核心事务的用工趋势，并预示着HRO井喷时代的到来。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心