人力资源尾开发与管理制度.doc

人力资源开发与管理制度 第一章 总 则 第一条 为了进一步加强公司人力资源开发与管理工作，充分开发聘用高素质专业人才，调动公司员工的积极性和创造性，使人力资源开发管理规范化、制度化，根据《公司章程》、《劳动法》的有关规定，结合公司建立现代企业制度的管理要求，制定本制度。 第二条 公司实行全员劳动合同制和中、高级管理人员聘用制的人力资源管理制度。 第三条 按照“择优聘用、能职相适、责权利相结合”的人力资源管理原则，实行“竞聘上岗、优胜劣汰、按绩计酬、全员责任风险终身追究”的激励机制和淘汰机制。 第二章 管理部门及管理职责 第四条 综合部是公司人力资源管理的职能部门。负责公司人力资源的开发、培训、聘用、解聘；根据公司工作需求，制定职能部门的构架设置、人员编制、岗位职责、员工考核、奖惩、晋升等方案报董事会批准后负责组织实施。 第三章 员工聘用 第五条 员工聘用。公司员工实行全员劳动合同制。根据工作需要，本着精简、高效的原则，先定岗位、定职责，再按照设置的岗位，采取面向社会公开招聘及内部员工竞争上岗的方式聘用能胜任岗位职责的员工。 聘用员工必备条件： （一）具备良好的思想道德品质和职业道德素质，无违法违纪及丧失信用的不良记录； （二）具有大专以上学历及曾从事与应聘岗位相似工作五年以上从业经验； （三）具备与应聘岗位相适应的语言表达能力、文字写作能力、社交能力、协调能力、分析判断能力及处理疑难问题的应变能力，思维逻辑性强，具有良好的时间观念及纪律观念，有较强的开拓创新意识和团队意识。 第七条 面向社会聘用员工程序： （一）应聘人员填写求职表，提交个人身份证原件及复印件、学历、任职资格证书原件及复印件，最后任职单位离职证明，指定医院体检表； （二）公司对应聘人员的学历、资质、人事档案进行核实、初选；对曾有就职经历的应聘人员，应对原就职情况进行调查，有不良记录的，一律不得参加笔试； （三）专业知识测试。综合部根据招聘职位必备的专业知识要求，组织对应聘人员进行专业知识及综合业务知识测试，测试成绩作为初选入围的主要依据； （四）面试。由公司领导、用人部门负责人、综合部经办人员共同组成面试小组，对专业知识测试合格并初选入围的应聘人员进行面试测评，面试测评主要内容有：仪容、对人生观、社会观、职业观的认识，求职动机，个人修养，人格成熟程度，语言表达能力，应变能力，逻辑思维及社交能力等，形成面试评价综合意见报董事会审定； （五）试用期。新聘用员工试用期为3个月，试用期满15天前，由用人部门作出试用期鉴定并提出是否录用的意见报综合部签署意见后，转报董事会审批。批准录用者与公司签定聘用合同，办理聘用手续。新聘员工正式上岗前，必须接受总经理训示，学习公司章程及各项管理制度，未批准录用者，试用期满后自谋职业。 第八条 聘用期满后，经年度考核合格的员工参加公司所设职位的双向选择、竞聘上岗，落聘者与公司解除劳动合同。 第九条 公司有权辞退聘用期内严重违反劳动合同或严重渎职的员工，员工有辞职、辞聘的自由，但应提前30天书面告知有关负责人，并办理相关辞职手续。自行离职者，作除名处理。 第十条 公司总经理、财会负责人由董事会聘任，公司副总经理、部门经理由总经理提名，董事会聘任。 第四章 考核与培训 第十一条 员工聘用期内，由综合部负责组织年度绩效考核，主要考核德、能、勤、绩四个方面，具体内容有：思想觉悟、政策水平、组织纪律、职业道德、履行能力、团队精神、组织能力、决策能力、工作绩效等。考核坚持严格、全面、公开的原则，采用自我述职、员工评议、任职部门及综合部分别提出综合考查意见的方式进行。考核结果分优秀、称职、不称职三个档次；个人考核结果作为员工奖励、续聘、解聘的主要依据之一。 第十二条 综合部负责制定在职员工中长期业务培训计划，有组织、有计划、有步骤地对在职员工进行岗位培训、短期送培、业务培训，建立员工培训档案，确保员工素质不断提高。 第五章 附 则 第十三条 本制度经董事会审议通过后实施。 第十四条 本制度由公司综合部负责解释和修订。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正