人力资源或规划学习.doc

一、人力资源规划需经过预估、计划和控制，包括了两个层次：人力资源总体计划和职能计划。 人力资源总体计划是指在计划期内人力资源管理的总目标，实施步骤和总预算的安排。人力资源职能计划则包括人员补充计划，培训开发计划，人员分配计划，人员晋升计划，薪酬激励计划， 员工关系计划，退休解聘计划，并且这些职能计划应能保证人力资源总计划目标的实现。 二、人力资源规划程序 1. 首先对企业内部人力资源状况进行系统性清查。 　　（1） 对明显不合格人员予以调整； 　　（2） 运用“评价中心”或其他测评技术对重点人员（或全体员工）进行评估； 　　（3） 对企业内部人力资源状况进行总体或分类统计。 　　2. 与其他战略、经营、财务规划协调。 　　（1） 根据企业每年经营、财务计划指标，结合企业现有员工状况，尤其是员工流动率，来测算年度人力资源总量和按工种、岗位、职务等分类的结构性指标； 　　（2） 提出年度须新增招募、压缩辞退、下岗分流、转岗调配的具体计划； 　　（3） 人力需求计划，应包括所需的数量、质量、人才素质要求。 　　3. 人力计划要一次规划、分期流动实行，并根据实际状况，经常性调整和进行动态评估，必要时建立高级或稀缺专业人才后备系统。 　　4. 企业实行员工总额控制。 由企业一级定编，其原则为精简机构、节约用人、提高效率、一人多岗；由各部门定员。 三、人力资源规划分析的内容 （一） 人力资源数量分析（二） 人员类别的分析 （三） 工作人员的素质（四） 年龄结构分析 （五） 职位结构分析 人力资源规划包括下列内容： （一） 预测未来的组织结构（二） 制定人力供求平衡计划 （三） 制定人力资源征聘补充计划（四） 制定人员培训计划 （五） 人力使用计划 人力资源规划的目的 （一） 规划人力发展（二） 促使人力资源的合理运用 （三） 配合组织发展的需要（四） 降低用人成本 四、人力资源规划的流程 1、 预测和规划本组织未来人力资源的供给状况 　　１． 对本组织内现有的各种人力资源进行测算。 　　２． 分析组织内人力资源流动的情况。　　 　2、 对人力资源的需求进行预测 3、 进行人力资源供需方面的分析比较 4、 制定有关人力资源供需方面的政策和措施 　　１． 制定解决人力资源需求的政策与措施。： 　　２． 制定解决内部资源过剩的办法与措施 五、工作分析的程序 一、准备阶段 二、计划阶段 三、分析阶段 四、描述阶段 五运用阶段 六、运行控制 六、工作说明书包含的内容 基本资料：一栏中应写清楚岗位名称、直接上级、所属部门 工作描述：一栏中写清工作概要，逐步列出岗位职责 关键绩效指标 职位联系（工作流程）：一栏中写明受谁监督、监督谁、可晋升、转换和晋升至此的职位，工作中可能与那些职位发生关系 任职资格：一栏中分别列出就职该岗位所需的岗位要求、工作经验要求、能力要求，还可加上性别、年龄、体能要求等。 工作环境：包括工作场所、环境的危险性、工作时间特征、均衡性、舒适性等。 七、什么是岗位评价？ 岗位评价就是根据岗位分析的结果（职务说明书），设计一定的评价程序和评价标准，集合有代表性的多个评价人的意见，对岗位价值的关键因素如工作的性质、强度、责任、复杂性以及所需的任职资格等因素的差异程度，进行综合评价的过程。因此岗位评价的评价人、评价标准和评价程序是岗位评价的三个关键因素。 八、影响岗位评价科学性的因素 岗位评价不能完全消除评价中的不稳定因素，只能说明相对完善，它的科学性受到以下几种因素的制约： 岗位的不确定性 工作分析的有效性 岗位评价因素的科学性 评价人对岗位的认识程度和对评价因素的理解程度 评价人的公正性 九、 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对