人力资源系统说c明.doc

人力资源使用说明书 使用说明 要求 Ssh2(jsp+struts2+spring+hibernate+ajax+oracle)实现 系统介绍 通过人力资源管理系统可使管理者快速高效地完成企业日常事务中的人事工作，降低人力资源管理的成本，使管理者能集中精力实现企业战略目标。人力资源管理系统的具体目标如下： 对企业人力资源管理的基本信息进行管理。 管理企业的员工信息（即人事管理功能）。 实现为个人提供网络工作平台的功能。 实现企业的应聘信息的管理功能。 实现企业员工培训的一系列相关信息的管理。 员工薪酬信息管理。 系统用户信息的管理。 系统运行稳定、安全可靠。 操作流程 （1）用户输入账号、密码后登录到管理界面，如图1.1所示。 图1.1 管理界面 （2）单击“部门管理”导航按钮，对部门信息进行添加、查询及删除操作，如图1.2所示。 图1.2部门管理 （3）单击“员工管理”导航按钮，对员工信息进行添加、修改、查询及删除操作，如图1.3所示。 图1.3 员工管理 （4）单击“招聘管理”导航按钮，对招聘人信息进行添加、查询、删除及录用操作，如图1.4所示。 图1.4 招聘管理 注意：选择“录用”按钮后，对该录用人的详细信息进行添加操作。 （5）单击“培训管理”导航按钮，对培训信息进行添加、查询及删除操作，如图1.5所示。 图1.5 培训管理 （6）单击“奖惩管理”导航按钮，对奖惩信息进行添加、查询及删除操作，如图1.6所示。 图1.6 奖惩管理 （7）单击“薪资管理”导航按钮，对薪资信息进行添加、查询及删除操作，如图1.7所示。 图1.7 薪资管理 （8）单击“系统管理”导航按钮，对管理员信息进行添加、查询、删除操作，如图1.8所示。 图1.8 系统管理 （9）单击“用户修改”按钮，对当前用户密码进行修改操作，如图1.9所示。 图1.9 用户修改 （10）单击“安全退出”按钮，退出当前操作系统。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试