人力资源课程表204100310——袁丹推荐.doc

人力资源课程表 课 程 价格 4P薪酬管理体系设计 4-23(深圳) 3280 企业人力资源劳资法律实务　4-17(上海) 3200 海尔中层主管的超级执行力 2010-4-10深圳 4-17北京 4-24上海 2600 人力资源专员　4-10(上海) 1980 中层经理管理技能训练 4-8(上海) 2800 流程优化工作暨基于流程的组织与绩效设计 3-30(上海) 3200 新任经理全面管理技能提升训练 2010-3-27深圳 4-8上海 4-17北京 2200 企业招聘面试、绩效考核与薪酬体系设计实战 3-26(北京) 3800 中层经理综合管理技能提升研修班　2010-3-26深圳 4-9上海 4-23北京 3600 战略性绩效管理与4P薪酬体系设计 3-26（上海） 3800 战略性绩效管理、全面薪酬设计与激励机制 3-26(北京) 3000 中层管理高级研修班 2010-3-26深圳 4-16上海 4-23广州 2600 研发人员的考核与激励　2010-3-25西安 3-29北京 3200 人力资源经理 3-25(上海) 5600 心理咨询技术在HR管理者中的应用 3-24(深圳) 3200 从技术走向管理　2010-3-24北京 3-29福州 3200 岗位分析与薪酬设计管理培训 2010-3-21深圳 3-27上海 4-18广州 4-30北京 1500 建立以需求为导向的量化培训管理体系 3-20(上海) 3000 企业如何设计外部具有竞争力内部公平的绩效考核、薪酬、激励系统 2010-3-19深圳 3-26广州 4-16上海 3900 高端员工的职业化提升实战 3-19(北京) 4880 有效招聘管理与面试技巧 2010-3-19上海 3-25深圳 2800 绩效考核暨KPI+BSC实战训练营 2010-3-19深圳 3-25上海 4-16广州 4-28北京 2600 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她