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一、工程概况:
1、中国电信股份有限公司通信业务展示中心土建工程(B-25楼)防空地下室由中国电信股份公司投资建设。建设地点未浦东新区康桥工业区,西至百曲湖,南至B26地块。
2、本工程为甲类附建式人防工程地下一层,平时为汽车库,主要出入口在周围建筑防倒塌范围之外,故不考虑设防倒塌棚架临战转换为2个常6级核6级二等人员掩蔽所,共设2个防护单元,7个抗爆单元,共有一个坡道,3个楼梯作为战时主要入口,另设1个预留连通口。
3、本工程设一块民防工程标识牌,一块民防工程指示牌。
4\本工程总建筑面积为3387.24㎡,人防建筑面积为3342㎡,人防使用面积3200㎡,人防掩蔽面积2060㎡,掩蔽人数为2060人,非人防面积为45.24㎡.
5、本工程耐火等级为一级,耐久年限为50年,地下室防水等级为二级。
建设单位:中国电信股份有限公司
设计单位:中讯邮电咨询设计院有限公司
施工单位:上海金安泰建筑安装工程有限公司
监理单位:上海容基工程项目管理有限公司
二、工程质量评估依据:
1、建筑工程质量验收统一标准GB50300-2001;
2、混凝土结构工程施工质量验收规范GB50204-2002;
3、人民防空工程施工及验收规范GB50134-2004;
4、建筑电气工程施工质量验收规范GB50303-2002;
5、建筑地基基础工程施工质量验收规范GB50202-2002;
6、建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范GB50204-2002;
7、地下工程防水技术规范GB50108-2001。
8、工程建设监理合同
9、工程设计施工图、图纸会审纪要、设计变更通知单
10、国家和上海市有关强制性条文
三、工程质量评述:
1、质保资料核查从监理抽查见证试验情况,地下室人防工程质保资料齐全,验收资料合格,现场使用各种原材料,混凝土试块、钢筋等在监理人员现场见证取样。
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。
(4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。
(5)诚心:也是最重要的,在和顾客的交往中,我们的言谈她们也许怀疑,我们的推介的要点,她们也许不赞同,甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑,然而我们的诚心一定能感染她们,使她们对我们产品信任和支持。
(6)细心:所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时,我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红;帮助顾客试穿如果
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