人防工程关于建设质量项情况汇报.doc

关于泰州市0403工程建设质量情况汇报 泰州市0403工程为2005年泰州市政府重点工程之一，该工程位于泰州市中级人民法院东侧、凤凰东路北侧，该工程由市人民防空办公室和泰州市住房公积金管理中心综合办公楼与泰州市0403地下指挥所工程共同组成。 综合办公楼地上框架十层结构，地下一层，总建筑面积18955㎡，地下建筑面积4687㎡。其平面总长度为99.52米，总宽度东面32.1米、西面21.7米，建筑总高度为33.30米。本工程建筑抗震类别为丙类；其耐火等级为地上二级，地下一级；地下室及屋面防水等级为二级，本工程基础采用钻孔灌注桩，上设承台基础及地下室箱形基础。 该工程在中标后，我公司就将其定位创优工程，并制定了相关质量保障措施、配备了优秀的施工管理人员，建立了施工进度网络保证体系、质量技术管理体系等一系列措施。根据图纸要求及施工工艺，编制了完善的施工组织设计及各项有针对性的施工方案，组建了QC质量小组，负责对施工难点进行攻关，如基础大体积砼的浇筑及地下室外墙及底板防水施工保证了工程质量和防渗要求。本工程地下一层。埋深-9.05米，地下水位-2.50米，施工难度较大，通过0403人防项目部专项QC小组活动（保证地下室外墙及底板防水施工质量），地下指挥中心土方回填以后到目前为止外墙及底板无渗漏，防水施工效果显著，达到了施工规范和合同要求。QC质量小组论文《保证地下室外墙及底板防水施工质量》获得2006年度扬州市QC论文大赛一等奖。 本工程屋面采用的是60厚挤塑板轻质保温层，主要有如下优点： 、构造简化，避免浪费 、不必设置屋面排汽系统； 、防水层受到保护，避免热应力、紫外线以及其他因素对防水层的破坏；、出色的抗湿性能使其具有长期稳定的保温隔热性能与抗压强度；、采用挤塑聚苯乙烯保温板能保持较长久的保温隔热功能，持久性与建筑物的寿命等同；、憎水性保温材料可以用电热丝或其他常规工具切割加工，施工快捷简便；、日后屋面检修不损材料，方便简单；、采用了高效保温材料，符合建筑节能技术发展方向。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会