中a海油sap系统实施项目质量管理.doc

中海油SAP系统实施质量如何保证? 1．引言 2005年5月，北京市朝阳门中国海油大厦的会议室里，在中海油集团召开的SAP项目组工作会上，项目组的的全体成员围绕如何保证SAP系统实施质量展开了热烈的讨论，大家都争先恐后地发表自己的看法。项目管理办公室SAP项目实施存在问题的看法。他提到从已经实施上线的公司来看，系统存在许多问题。SAP系统实施下一阶段应该如何进行？SAP系统实施的质量如何保证？这些都是关键问题。 2．公司背景简介 中是中国海上石油和天然气的最大生产者全球最大的石油和天然气勘探与生产企业之一中海油持续快速发展成功登陆国内外资本市场实现跨越式发展在国内不断在中国海域取得新的油气发现，保证储量逐年稳步增长近年来在国了一系列与核心业务紧密相关的并购。中主要油气勘探开发的上游、中下游、专业技术服务、后勤服务和金融业务。中IT分析公司根据当时IT发展趋势及其对企业供应链管理的重要性提出ERP。ERP是目前流行的企业管理模式，把IT与先进管理思想集于一身。ERP系统支持SCM，包含的管理思想广泛、深刻，可以为企业提供决策、计划、控制的全方位、系统化的管理平台。通过实施ERP系统，企业可以合理配置企业资源，把企业价值链的各环节联系起来，实现企业物流、资金流、信息流的统一。 ERP系统的实施是一个复杂的系统工程，许多大的软件企业提出了自己的实施方法论。例如，SAP公司的ASAP法、Oracle公司的AIM法、金蝶公司的金手指六步实施法等。SAP公司ERP系统实施方法应用了产品生命周期管理（ProductLife-Cycle Management, PLM），应用了项目管理，对其软件产品的实施进行项目全生命周期管理，对产品生命周期全过程开放的、互操作的一整套应用方案SAP实施方法论把产品全生命周期划分五个阶段即项目准备、业务蓝图设计、系统实现、上线准备、上线及支持阶段。 本世纪初，中海油集团看到了ERP的先进性，考虑使用ERP系统。SAP系统是目前世界ERP软件。SAP系统虽然价格较昂贵，但其功能、性能都首屈一指，并且具有很好的实施方法论支持。所以，中海油集团应用SAP的ERP系统就成必然的结果。 4．SAP项目的实施 中海油集团公司是一个具有多级复杂组织结构的大型企业，SAP系统的实施需要覆盖多个层面。中海油对该信息化项目进行了规划。2005年中海油集团正式启动了SAP项目。 中海油集团SAP项目引入了第三方监理机制，由国内较知名的中华咨询公司担任监理。中海油集团与监理公司双方签订监理服务合同确定各自的权利和义务。中海油集团由主管项目的信息管理部委托和授权监理公司，全程监督项目实施。监理公司从第三方角度及时发现项目实施过程的问题和风险，提出建议，提供咨询，并且对实施方起到约束和协调作用。 中海油SAP项目团队由项目实施总监、副总监领导，项目管理办公室SAP项目实施团队由总公司项目组、二级单位项目组、埃森哲团队、咨询团队等构成。项目实施既接受所在功能组管理，又接受所属子项目组管理。 在一个子项目中，某个成员可能担当多种角色。例如，总公司项目组财务功能组组长是总公司财务部岗位经理，又是总公司业务支持组的经理，又是信托公司子项目的总公司代表。核心组成员在项目实施过程中一方面进行业务管控和对乙方监督，又要向乙方顾问学习、接受培训，并配合乙方的安排。形成多方参与、多重角色SAP项目实施的管理以及同时实施、升级若干子系统的项目群的管理。 5．实施怎么会有困惑? 中海油SAP项目实施遇到了很大困难，项目实施质量得不到保障。在SAP项目组星期五下午召开的工作会上，大家对如何保证项目实施质量展开了讨论。项目组成员对SAP项目实施的质量问题进行了深入的分析。 项目组张印提到由于项目实施多方参与，并且参与人员多重角色，造成项目各方在项目中定位和角色不清，职责界面模糊。由此造成职责不清，沟通不畅，相互协调配合不充分。 大家感到SAP项目实施过程中不断有问题产生。在张印指出的一般管理问题基础上，大家又进行了广泛的交流与深入的讨论。 郭议乐指出由于系统开发需求分析不充分、描述不清楚、没有足够测试数据，项目实施引起困难和混淆，系统的授权管理不能很好进行上线后的权限变更。 于丽也补充说，由于数据准备不足引起的质量问题包括集团层面缺乏统一的、可操作的标准化编码体系标准化编码SAP项目实施的质量问题的因素。各级用户的培训计划不完善，培训效果的评估也缺乏明确的标准，培训过程容易造成走过场。 项目管理办公室杨欣主任对大家提出的问题进行了总结，包括一般管理、技术管理、数据管理、文档交付品管理、培训及知识转移等方面的问题。 6．如何保证实施质量? 在中海油SAP项目组工作会上，项目组成员在对项目实施质量问题进行深入分析的基础上，对如何提高SAP项目实