11撰写医疗器械市场调查方案书_图文.pptVIP

七、编制市场调查方案书 前言部分 调查的目的和意义 调查的内容和范围的界定 调查采取的方法 调查进度和经费开支预算 附件部分 小结：各种市场调查方法的选择与配合 1调查对象对调查方式的制约； 2调查内容、提问方式的制约； 3从回答率的角度看； 4从真实性的角度看； 5从收集资料的周期看； 6从调查费用的支出角度看 课堂思考 1、网络调查会取代邮寄调查吗？ 2、一家小五金店的老板想要了解一下，到他店里买东西的顾客对他的店印象如何？对竞争对手的店印象如何？他可以出少量经费，要求3周内得到结果，你会采用什么方法？ 寻找感兴趣的调研主题，思考可操作的调研方法 1、下岗职工（生活状态、思想状态） 2、过年（农民如何过年、城市居民？） 3、农村（医疗、教育、收入、消费） 4、学生（恋爱、就业、学习） 5、社会热点（房地产、私车、股票、三个代表） 作业2：调查方法实践 每位同学分别用3种不同的调查方法来调查实践，每种方法至少要成功访问一次，将调查经历及心得记录下来，并和大家交流。 * 2、）堵截访问法实施程序： 确定拦截的最佳位置---确定调研工具：提纲/问卷-------确定调研人员与现场监控人员—安排一次模拟拦截调查-------辨别拦截对象的身份特征十分符合调研机构的规定--------说明调研人员身份及调查目的，征询对方意见--------按照统一规定依据调研提纲提出问题，或是发放调研问卷--------将现场调研搜集的信息交由专门的信息处理部门审核、汇总。 优点： 访问地点集中，时间短，成本低，节省对每个样本的访问费和交通费；避免了入户困难；便于对访问员的监控。 缺点： 访问内容无法深入；调查对象的出现带有偶然性，会影响调查的精确度；拒访率高 注意事项： 问卷内容不易过长，问题简单明了且不能涉及有关个人隐私方面的问题；在访问过程中要控制其他人对受访者的影响；要注意甄别，如果是不适合的对象，要婉言谢绝；为了降低拒访率，可以附加一定的物质奖励。 适用范围： 内容简明、时间期限较短的调查。 3、）电信访问法 （1）含义： 通过电话向被调查者询问有关调查内容和征询市场反映的一种调查方法。 （2）实施程序 建立数据库---确定调查样本容量----编制电话号码单----制定电话调查问题明细表---设置监控程序---接通电话后将自己的身份和调研目的介绍给对方---征询对方的合作意愿并鉴别对方是否符合调研对象的特征要求---按调研问卷的统一规定向被调查者提出每项问题---记录整理谈话内容 （3）优点： 成本低；速度快；范围广；易控制； （4）缺点 问题不能深入；调查工具无法综合使用；辨别真实性较差；调查者可能挂断电话； （5）注意事项： A建立一个尽量完善的调研对象电话号码信息库，比如寻找黄页簿，利用高档贵重商品销售的商品维修单上的顾客家庭地址及电话号码； B调研问卷要简明直接，对方在听完提问后立即可以做答；提问不能过多； C 设置通话监控程序，以保证每个受访者听到的是统一的问题，包括提问的语气、顺序等；即使发现调研人员是否采取诱导方式提问并予以制止； D 选择恰当的通话时间，消费者市场调研，最佳通话时间是晚上17点-21点，因为此时消费者一般都在家；产业调研的最佳通话时间是早上8点-9点，因为此时调研对象刚到工作岗位还没有离开。 E树立与通话对方建立长期的相互信赖的关系的通话思想“平时挖好沟，下雨好流水” F电话调查的发展趋势：FAX、EMAIL，计算机辅助 （6）适用范围： 带有普遍性的急需解决的简单问题，调研费用较少，调查人员口齿清楚。 电话调查的发展（1996年） 国家 电话调查(%) 邮寄调查(%) 面谈调查(%) 丹麦 53 24 24 德国 44 11 44 卢森堡 77 0 23 挪威 64 17 19 俄罗斯 17 3 77 瑞士 63 15 22 英国 37 25 35 瑞典 58 33 9 欧洲平均 35 16 48 中国内地 2.3 73.2 电话访问适当时机选择 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合计 9~12 22.1 23.4 15.6 15.9 24.1 23.2 16.1 22.6 12~17 24.2 34.1 38.1 19.4 18.6 36.7 24.2 25.9 17点半~22点半 80.8 87.1 60.9 57.9 64.4 67.3 66.8 72.7 合计 39.3 49.6 30.8 30.7 33.9 35.5 31.9 36.1 电话调查案例 上海神州受上海罗氏委托进行赛尼可潜在用户调查 时间 总接通 次数 拒访次数 非目标 客户数 完成问卷 有效接 通率 2001/3/14—3/18 7628 3023 3605 1000