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1 第一章质量管理概述 什么是QC Q 就是quality 中文意思：质量 C 就是control 中文意思：控制 QC 就是：质量控制 什么是质量 【质量】：一组固有特性满足要求的程度。 国家标准GB/T19000—2000idtISO9000：2000 质量的特征 “质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰； 在这里，“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 特性：可区分的特征：1：特性可以是赋予的或固有的；2：特性可以是定性的或定量的； 3：质量有各种类型的特性：------物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）------感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）------行为的（如：礼貌的、诚实、正直等）------时间的（如：准时性、可靠性、可用性）------人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）------功能的（如：汽车的最高速度） 工程建设产品质量 1、工程质量 2、工序质量 3、工作质量 影响建设工程质量的因素 5M1E—— 人(men) 机(machine) 料(material) 法(method) 环(environment) 测(measure) 质量管理的发展阶段： 1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段——全员、全过程、全企业、多方法的质量管理 质量管理与QC的关系 日本的质量管理历史 ?二战前的日本产品：便宜?品质低 质量管理：企业的体制改善 通过高质量提高出口竞争力 ?现在的日本产品：以高品质?适当的价格进行出口 1940年：导入质量管理的概念与手法 （后期）开始质量管理的调查研究 ?1949年：正式开始质量管理 制定“工业标准化”，开始JIS的标识制度 ?1950年：日本的科学家与工程师联合会邀请戴明博士举办8天质量讲座。 内容是：管理图和抽样检查的基础内容 日本技术人员对统计控制手法表现了极大的关心 ?1951年：日本创设“戴明奖”（纪念戴明博士来日） 表彰实施了卓越质量管理的企业、个人及团体 1954年：朱兰博士来日。强调质量管理是经营的一个工具。 通过这些活动，在产业界正式导入质量管理，迈出了质量管理的第一步。 ?1960年：导入在美国得到提倡的全面质量管理。 摸索出一套适合日本国情的全员参与的质量管理推进办法，其中之一就是QC小组活动。 ?1970年：日本式的全公司性的质量管理确立了涉及企业、开发、销售、服务在内的独自的质量保证体制。并确立了QC小组活动、方针、管理、分职能管理体系。 ?1980年：实行质量管理有组织运营的日本全公司性质量管理的作法受到海外各国的关注。 ? 1984年6月：美国NBC电台以：“If Japan can，why can’t we.”为题目播放了日本TQC的实况，指出日本的发展正是在于日本的TQC。 NHK电台也进行了播放，在日本的产业界引起了很大的反响。 ? 在日本发展起来的全面质量控制20世纪80年代返销美国，并且为美国的工业复兴做出了贡献，但在西方国家使用时，这个词被翻译为全面质量管理，为了与国际实践相衔接，日本把这一词语从TQC （全面质量控制）改为TQM（全面质量管理）。 ?1990年：日本对以欧洲为中心的国际规格“ISO 9000系列”要求的质量保证体系的重视进入高潮，从美国引进全面质量经营的思想。 于是：日本的质量管理通过TQM（全面质量管理）等一些新的摸索，跨入了下一步的飞越阶段。 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，世界各国也相续开展了这一活动，名称有所不同，比如：日本和中国称为“QC小组”，新加坡称为“品管圈”，香港和台湾叫作“品质圈”，还有一些国家称之为“质量小组”、“改进小组”等。 我国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，到今天，各行业各领域都有QC小组的活动。 第二章QC小组活动 一、QC小组的概念和目的 QC小组活动的概念： 中国质量管理协会——QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组活动与工法的关系 建设工程工法的定义：以工程为对象，工艺为核心，运用系统工程原理，把先进技术和科学管理结合起来，经过一定的工程实践形成的综合配套的施工方法。