电子商务(培训课件新)_图文.pptVIP

电子商务 电子商务概述 传统商务与电子商务 电子商务的定义及分类 电子商务的基本组成 电子商务交易标准概述 电子商务应用 Internet商务框架结构 B2C电子商务 B2B电子商务 网上商务信息的收集与整理 第一章 电子商务概述 按单定制并将产品直接销售到客户手中 案例之一：Dell公司的沟通模式（） 绕过分销商等传统价值链中的中间环节 Dell与客户的沟通方式 电话沟通 800-858-0888免费电话 网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题 拜访客户面对面解决问题 面对面的人员沟通 1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4．电子商务用什么工具进行商务活动？ 1．1 传统商务与电子商务 1839年电报 电话 传真 互联网 无线网 哪种工具费用低？范围大？ 1．1．1传统商务与电子商务的运作过程 I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同与执行 IV支付与清算 传统商务的 运作过程 以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程 贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程 通过纸面签定合同 支票和现金两种方式 I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同与执行 IV支付与清算 以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程 贸易双方通过电子信息传递贸易单证 通过认证授权 签定电子合同 电子支票、电子现金网上支付 电子商务的 运作过程 1．1．2 传统商务与电子商务的比较 项目 传统商务 电子商务 信息提供 根据销售商的不同而不同 透明、准确 流通渠道 企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者 企业 - 消费者 交易对象 部分地区 全球 顾客忠实度 （普通销售时）不固定 固定（购买方便、价格低廉） 交易时间 规定的营业时间内 24小时 销售方法 通过各种关系买卖 完全自由购买 营销活动 销售商的单方营销 双向通讯、PC、一对一 顾客方便度 受时间与地点的限制，还要看店主的眼色 顾客按自己的方式无拘无束地购物 对应顾客 需长时间掌握顾客的需求 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 销售地点 需要销售空间（店铺） 虚拟空间（Cyber Space） 1．1．3传统企业面临的变革 技术的变革 流程的变革 传统技术?互联网技术 提高整体效率?供应链管理?客户管理 结构的变革 传统流程?机构精简?企业结构 文化的变革 企业内部?企业外部?全球 1．2 电子商务的定义及分类 1．2．1 电子商务的内涵 １．电子商务的前提是商务信息化：电子商务基础 ２．电子商务的核心是人：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。 ３．电子工具必然是现代化的：EDI、POS、电子货币等 ４．对象的变化是至关重要的：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输 1．2．2 电子商务的特点 交易虚拟化 交易成本低 交易效率高 交易透明化 1．2．3电子商务的定义 从商业的角度定义 电子商务（Electronic Commerce） 是指实现整个贸易活动的电子化 从涵盖范围有角度定义 交易各方以电子交易方式进行的 任何形式的商业交易 从技术方面可以定义 电子商务是一种多技术的集合体包括 交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。 广义的电子商务EB (Electronic Business) 是指各行各业，包括政府机构和企业、 事业单位各种业务的电子化、网络化 狭义的电子商务EC (Electronic Commerce) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换为 中心的各种商务活动： 例电子广告，电子交易，电子合同 1．2．4电子商务的分类 按照交易 对象分类 企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer） 企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business） 消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer） 企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government） 按照商务 活动分类 间接电子商务 有形货物的电子订货 直接电子商务 无形货物和服务 按照网络 类型分类 EDI商务 互联网商务 内联网商务 Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系 上下游协作厂商 顾客 采购、进货、后勤支持 生产制造 研究开发 内联网 财务及行 政管理 广告、销售、客户服务 互联网 企业-企业之间的EC 企业-消费者之间的EC EDI 1．3．1 电子商务的概念模型 交易主体 交易事务 电子市场 物质流 资金流 信息流 1．3．2电子商务的组成 Inter