存据款保险制度—话术.doc

存款保险制度推行话术 宣传话术按下述1→2→3→4的顺序以利率市场化的大环境为切入点给营造客户一种危机感，同时引出邮政的稳定安全性提升客户的信任度，再通过存款保险制度的赔付规定从客户角度出发为其50万以上资产出谋划策，通过一系列针对性的活动推进增量客户开发以及存量客户价值提升工作。 话术重点 从市场环境（故事角度）：利率市场化的试水推行将全面增加银行的经营风险，存款保险制度在为之保驾护航的同时也对部分银行的违规行为起到了警示作用，通过附例的简述给予客户银行是可以被破产的初步概念 从企业背景（信任角度）：中国邮政拥有其他银行不具备的政治优势：一为国企，是国有独资的副部级重点中央企业，相较于其他商业银行更具稳定性；二为普遍服务综合载体，一直不分地域、不计得失、不讲条件地承担着党和国家赋予的普遍服务和特殊服务的义务，相较于其他银行单一的金融业务来说服务群体更多、服务内容更广 从客户群体（损失角度）：邮政面对的群体多为中低端客户，人均资产相对较低，以存款保险制度50万上限的赔付规定为切入点进而通过各类活动引导客户进行“鸡蛋分篮”，同时该理念的宣传对邮政自身影响较小 从特色服务（利他性角度）：综上所述，邮政有异于其他银行的服务定位(小老外商)，一系列体验性强、互动性高的推进活动对于其他银行所忽视的客户群体拥有较强的”杀伤力” 话术沟通案例： 客户张三：“听说XX银行定存额外贴息200元/万？” 客户经理：“部分银行确有这样的行为，但是风险也在逐年递增，某项政策的调整可能就导致该银行破产了。（可简述海南发展银行的案例）” 客户张三：“那么银行破产我存的钱都没了？” 客户经理：“不会，存款保险制的出台就是为了保证储户的利益，若某银行破产，储户50万以内的境内本外币存款会由存款保险基金管理机构在7个工作日内进行偿付，同时理财等产品均不属于存款保险制保障范畴。” 客户张三：“那50万以外的部分呢？” 客户经理：“首先50万的上限不是固定不变的，将根据经济发展、存款结构变化以及金融风险状况等因素，经国务院审批后进行调整，同时超过最高偿付限额的境内本外币存款在无法确定其他投保机构承接的情况下，可依法从投保机构清算财产中根据实际情况受偿，因此存款一定要选择可信可靠的银行，特别是超过偿付上限的部分更应慎重选择，而我们邮政储蓄拥有其他银行不具备的政治优势，中国邮政集团作为全国各地经营性邮政局（所）的中央机构，是国有独资的副部级重点中央企业，完全值得您的信赖！” 客户张三：“好好的这么会推行这个制度？” 客户经理：“建立存款保险制度，有利于完善我国金融安全网，更好的保护存款人的利益，维护金融市场和公众对我国银行体系的信心，进一步理顺政府和市场的关系，深化金融改革，维护金融维护，促进我国金融体系健康发展。 客户张三：“那么存款保险金谁来承担？” 客户经理：“存款保险金是由存款保险基金管理机构核定，银行方每六月缴纳一次。” 客户张三：“都有哪些银行参与存款保险制度吗？” 客户经理：“所有境内银行都必须按规定执行存款保险制度。” 客户张三：“那么这个存款保险制度什么时候开始执行。” 客户经理：“五月一日正式上线执行，近期我们正在开展XX活动，优惠多多，绝对让您满意。（结合市公司、网点当前组织的活动进行宣传）” 客户张三：“好，我回去整理下把到期的钱都转过来。” 海南发展银行的案例（政策因素、经营管理因素） 海南发展银行是总部设在中华人民共和国海南省海口市的一家股份银行，成立于1995年8月，已于1998年6月21日被中国人民银行宣布关闭。海南发展银行起初经营情况不错，但因政策原因兼并了28家信用社、托管了5家信用社（实质破产）的债权债务，使之在耀眼的光环背后背负了大量不良资产。原海南发展银行副行长王一林兼并信用社后，其中一件事就是宣布只保证给付原信用社储户本金及合法的利息，因此，许多在原信用社可以收取20%以上利息的储户在兼并后只能收取7%的利息，期初不少定期存款到期的储户开始将本金及利息取出转存其他银行，随后未到期的储户也开始提前支取存款，由于挤兑存款问题严重，且储户支取次数和限额规定一变再变加剧了个人储户的不满情绪，而公司储户几乎都难以从该行提出款项，于此同时由于房地产泡沫破灭，账内不少的贷款难以收回，最终使得海南发展银行走向了末路。 宣传口号 存保制度，带您解读， 五一上线，五十上限， 保障存款，理财不含， 规范竞争，提控降险。 倾情推出，邮政储蓄， 国企背景，实力强劲， 本息安全，活动全面， 服务百姓，欢迎光临。 Ps：相关宣传材料会由市分行统一下发 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪