宁凤雪——毕或业期中实习考核.doc

毕业实习 期中考核表 专 业： 食品营养与检测 班 级； 食品营养与检测1132 姓 名： 宁凤雪 实习单位：北京智点天创国际文化传媒有限公司 实习成绩： 实习日期： 2013年 7 月至 2014 年 月 山 东 职 业 学 院 生物工程系 顶岗实习计划表 学生情况 班级：营养与检测1132 姓名：宁凤雪 学号：201107033226 电话 家长姓名：宁广华 通讯地址：山东省菏泽市巨野县田庄镇流沟村 电话 实习单位 单位名称：智点天创章丘呼叫中心 联系人姓名：孙敬敬 电话 通讯地址：章丘双山大街南口大学生创业孵化园B323 邮编：250200 实习计划 （部门、时间、内容） 部门：客服 时间：2013-7-18 2013年7月18号，我成为了智点天创章丘呼叫中心的一名客服组长。我想既然来到这里，我的工作内容主要是做服务外包业务。 组长岗位职责： 1. 对4到10名组员做话术培训和日常管理。 2. 自己负责指定电话执行，通过电话对求职者发出电话邀约，邀请去公司参加面试。 3. 准确进行系统录入，保证流程的畅通和整体服务质量。 4. 管理组员以及处理日常事务 5. 每周和客户进行工作的沟通与交流。 我就会努力 工作，努力成为一名优秀的AE。在这一年里，我希望在做好工作的同时，我要走的更远，争取在这个公司里撒下辉煌的一笔。 我在这一年的计划是争取当上客服主管这个管理岗位，这是我的奋斗目标，我会为之努力下去。 公司的晋升机制是每3个月进行一次晋升考核，工作满2个月便可申请晋升岗位，第三个月集中考核，没晋升1个职级，底薪加300. 晋升级别：客服组长——客服副主管——客服主管——客服经理——客服总监。 目标：争取一年之内当上客服主管。 努力完工作，多学习一些知识，充实自己，并不断进步下去。 顶岗实习记录表 专业：食品营养与检测 姓名：宁凤雪 班级：食品营养与检测1132 学号：201107033226 （要求每周做一次详细记录） 时间：2013/7/18 23:05 实习的第一个星期 今天是我离开校园的庇护，走向喧嚣社会的重要时刻，依依不舍的离开了校园，今天我来应聘客服的工作，公司是智点天创章丘呼叫中心，地点在双山大街，说实话我心里多少的有点紧张、、孙经理面试的我，问了些大体的情况，以及获得的证书，然后说，晚上给我通知。 18:30 今天我被录取了，试用期三天，客服的主要工作是执行客户的任务，通过客户提供的资料，我们AE（客服）打电话询问，并招聘人员，让这些人去公司面试，我们属于呼叫中心。我的工号是AE17，就这样开始了三试用期。 19:20 三天试用期过了，经理来验收成果，通过话术与沟通来确定是否过关，很荣幸的，我过关了。成为了一个新人小组长，正式开始了客服生活。 2013-8-09 15:10 这周，经理给我了890个人员资料，是智联的单子，这是一天的工作量，后期人员会相对减少。，并且后期由许组长带我熟悉组长职责。同时给了164个单子，是李经理的，公司是美国友邦集团，邀请164个人员去参加美国友邦集团的招聘会，可是作为一个保险公司，我发现大家都不愿去面试，而且就算164个人中有10个同意面试的，其中只有1个或少于1个的人真正去面试。 2013-8-18 10:10 这周，我打了750个有效电话，下午跟着组长学习了一下工作表，以及组长的日常事务，刚刚接触组长的职务，要好好学习才是，相信我会做的更好。相信自己我能行。 2013-8.25 12;56 这周我很开心，因为我学到了很多的知识，希望我能把组长这个职务做的更好，更出色。这周，我有了属于自己的客户，一个是美国友邦集团的，一个是太平洋集团的，还有一个自己的组员，牛女士哦、、、嘻嘻(*^__^*) 嘻嘻…… 2013-8-30 11:20 这周也来总结一下吧，这周经理开了个会议，总结了下这周的成果，以及改动了原先的模式，采用了更先进的电话系统，从而减少了很多麻烦、、我也试着跟客户沟通交流以及反馈我们工作中出现的状况、、总之，这周事情有些繁琐、、 2013 -9-4 17:00 这周有点累，是心累，业绩不太好，保险公司约不到人，无法给保险