用如何w提升门店业绩.doc

如何提升门店业绩 ? 提高客流的有效方法，主要有：外部因素(1、门店前客流即过路客2、附近1.5公里范围3、1.5公里外)及内部因素（1、内部服务及特别服务2、内部环境及个性化陈列3、商品力及独特性4、会员服务5、售后6、厂家合作7、店内工作时间）两方面，再综合成本及可操作性的角度考虑，可以分为以下几个类别： 一、 成本低、效果好： 1、店外的促销活动制造人气：联合厂家，在门店前经常组织一些买送活动，提高人气、吸引客流。（门店、公司皆可操作） 2、联合厂家做免费测试项目（测血压、血糖、维生素等）：拉动并吸引人气。（门店、公司皆可操作） 3、各项比赛（象棋、扑克、挑绳、呼拉圈等）：聚人气。（门店可操作） 4、店外放电影：聚人气。（门店、公司皆可操作） 5、喇叭营销（活动内容、企业简介）：引起过路人的注意力去吸引人气。（公司可操作） 6、专业服务+训练有素的员工：提高顾客服务的满意度，把到店的顾客变成固定的群体：提高老顾客来店频率。（门店可操作） 7、提供团购服务。（门店可操作） 8、个性化陈列及POP。（门店可操作） 9、陈列整齐、充实、美观，无近效期：达到良好的视觉效果。（门店可操作） 10、大力发展广告产品及新品。（公司可操作） 11、售后服务跟进：顾客退换药、投诉、定购药品、用药指导、代煎中药、简单查体等。（门店可操作） 12、善待厂家业务员，争取厂家优质资源向店内投入一起来做促销活动共同来拉人气（广告+礼品+资源+人力）。（门店、公司皆可操作） 二、成本稍高、效果好： 1、店外POP广告、宣传单页发放：拦截过路人回卖场。（门店、公司皆可操作） 2、到附近小区、菜市做宣传，发宣传单页、张贴海报，让顾客知道门店。（门店、公司皆可操作） 3、广场活动：拉动人气，扩大宣传。（公司可操作） 4、联系居委会组织一些健康讲堂：拉近门店与顾客的距离。（门店、公司皆可操作） 5、小区宣传栏宣传：扩大宣传。（门店、公司皆可操作） 6、提供专业化的监测：测血糖、测血压、测视力、测维生素等，吸引顾客的到来。（门店可操作） 7、打造店内优美销售氛围、环境，创一流品牌药店：引导顾客想来的意愿。（公司可操作） 8、季节性店内环境的改变：营造购物氛围。（门店可操作） 9、保证药品齐全，做到‘人无我有.人有我优’：提高满意度。（门店、公司皆可操作） 三、成本高、效果好： 1、门头的醒目性、宣传条幅、橱窗：引起行人的关注。（公司可操作） 2、演出、腰鼓队：聚人气。（公司可操作） 3、电视广告、报纸、车体广告、广播电台：让顾客了解门店。（公司可操作） 4、扩大宣传力度，印制宣传单页(活动策划），在客流高峰时期发放，扩大宣传。（公司可操作） 5、开设诊所、中医坐堂，为顾客提供购药的一站式服务。（公司可操作） 6、医保刷卡定点。（公司可操作） 7、商品品类多元化专业化：专业店建设方面（如：糖尿病生活馆、计生、三高生活馆、医疗器械、母婴、养生）。（公司可操作） 8、商品价格低质量好+促销活动，买送、捆绑。（公司可操作） 9、给会员日优惠的促销活动，利用会员的口碑来宣传品牌提高客流量。（公司可操作） 10、会员积分及时兑换、落实好会员日的优惠活动：让会员经常来。（门店可操作） 11、重点会员维护体系的建立。如：登记会员顾客的生日，赠送生日礼品。（公司可操作） 12、24小时服务及适当延长工作时间。（门店可操作） 13、政企联合，增强企业形象。（例如：济宁公司在07年底与市中区民政局签署了低保定点医疗救助协议，共向5000户发放救助金共计48万元，整加了近1万的客流，也提高了新华鲁抗大药房在老百姓心目中的分量。） ? 提高客单价的有效方法，主要有三方面：1、提高购买单价；2、提高购买数量3、增加冲动购买数。再综合成本及可操作性的角度考虑，也分为以下几个类别： 一、 成本低、效果好： 1、提高员工专业的销售技巧，提高成功率。（门店可操作） 2、提升员工专业的业务知识，打造专业团队，力争人人都是小大夫。（门店可操作） 3、培养员工本身的素质、敬业态度、工作的热情。提升顾客对服务的满意度，提高回头客率。（门店可操作） 4、提升员工对主推商品和价格的熟悉程度，提高毛利和销量。（门店可操作） 5、判断购买力：根据顾客的消费能力、购物习惯、生活水平进行不同档次药品的推荐，高端人群推荐高端产品。（门店可操作） 6、提供团购服务，提高购买单价（门店可操作） 7、商品结构合理、品类齐全、价格适中，提高成功率。（门店可操作） 8、商品陈列整齐、美观、动感。（门店可操作） 9、按服药疗程销售，直接提高客单价。如慢性胃病，三联疗法：奥美拉唑20mg+阿莫西林1.0g+甲硝唑0.4g，每天2次，治疗1周。（门店可操作） 10、组合式商品的捆绑式销售：比如补钙要加上鱼肝油。（门店可操作） 11、