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题目： XX 物业管理公司实习报告 目录 一、公司简介 ………………………………………………………… 4 二、实习的主要工作 ………………………………………………… 5 三、实习的收获 ………………………………………………………… 7 (一)在交际能力方面 ……………………………………………… 8 (二)在知识和技能方面 …………………………………………… 8 四、对实习单位的建议 ………………………………………………… 9 (一)强人力资源管理行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动物业管理的重要基础工作——设备管理1995年初，注册资金300万元,95年初起步代管的三个住宅小区，发展到今天管理服务的15个项目（小区、大厦、别墅区、商业街、停车场等）。公司具有一定规模和高度公信力、发展基础好、潜力大，将快速成长为国内知名度高的企业广东珠港物业管理有限公司创建于1995年初，注册资金300万元，国家二级资质的物业管理企业。公司从95年初起步代管的三个住宅小区，发展到今天管理服务的15个项目（小区、大厦、别墅区、商业街、停车场等）。公司具有一定规模和高度公信力、发展基础好、潜力大，将快速成长为国内知名度高的企业。虽然物业管理是个微利服务行业，但是市场竞争依然很激烈，公司每次投标事 先都要认真地做市场调查，仔细地核算成本，制作的标书也是最认真的。广东省委 梅花村住宅小区、华侨新村等项目就是通过竞争获得物业管理服务权的。 讲效率，强化管理，首先就要苦练内功，奖罚分明，用优质细微服务赢得客户 的信赖。物业管理工作中，从业人员不仅要做到应知应会，更要强调主动服务。优质是建立在主动服务的基础上。对于员工的工资，按每次的考核取相应的工资。在 企业持续工作三年的年底给予年工资一定比例的奖励。嘉乐花园由广信房地产公司于1991开发兴建，座落于南海市黄岐城中心黄海路和鄱阳路的交汇处，是一综合性的住宅小区，1996荣获 “全国物业管理示范住宅小区”称号，总建筑面积15万多平方米，其中住宅14.8万多平方，小区绿化面积达18000平方米，共有住户1400多户。在实习过程中细细琢磨和体会严把员工招聘关。物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物,通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。重视物业管理的重要基础工作——设备管理。 对于设备管理，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。深深地感觉到理论和实践的差别很大，和书本上所学的有很大不同， 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以