宁波福尔敦酒店物业“电梯救人用”.doc

两度停电 两度救援 电梯被困业主及时安全脱险 2012年12月9日下午16点15分左右，因联丰变电所发生设备故障，造成海曙区西北区域大面积突发停电，宁波市海曙区丽园馨都小区也未能幸免。两度停电，致使包括42部电梯在内的所有用电设备无法正常运转，不少业主被困在电梯内。我宁波福尔敦酒店物业服务有限公司丽园馨都物业服务处立即启动了“电梯困人应急预案”和“突发停电应急预案”，确保业主及时被救，无一人受伤。 事发当时，物业服务处立即向供电局询问突发停电原因，以便给来电业主解释，同时将停电和电梯困人情况上报总公司。监控中心人员及时查明业主被困信息，立即用对讲机通知保安主管，期间保持和被困业主通话不中断，安抚业主情绪，并告之被困时的自我保护：“切勿扒门，电梯有自动平层功能，小的动荡属于正常，切勿惊慌”等等。秩序维护部立即派人往各事发地点，缓解业主情绪，告之停电原因，协同电梯专业维保（2人常驻）开门救人，服务处工作人员主动顶班到门岗维持秩序。工程人员及时关闭小区大功率用电设备，防止突然来电，造成不必要的损失。 接到项目情况汇报后，总公司总经理张忠明和副总经理李伟及时赶到项目参加指挥和营救，考虑到天气黑会造成视觉模糊，命采购部立即购买了三十把手电筒送到小区。同时指示秩序维护部及时通知夜班人员提前上班，并有效调动了就近项目点的人员前来支援，加强了救援力量，确保救援人员充足到位。 第一次停电在4点20分左右，有4部电梯困人，整个救援及时到位。5点20分左右，小区来电了，工程及时恢复供电，小区很多业主陆续回家，有的下来了解情况。然而糟糕的是，仅仅几分钟又停电了，这次停电情况比较严重，有14部电梯出现困人情况。物业全体工作人员在张总的指挥下，再次展开了有序救援，大家各施其职、奋勇争先，大约二十分钟左右，救出了被困14台电梯中的所有业主。 在第二次解救被困电梯业主的过程中，7号楼有两名男士被困，就在我们安排人员去营救时，对讲机传来讯息，说9号楼有一对母女被困，考虑妇女儿童情绪易紧张，我们决定先赶往9号楼救援。同时也即刻通知服务处打电话给7号楼被困电梯的男士，求得他们的理解，两位男士非但没有责怪我们，反而很支持我们的举措，这让我们感到非常的欣慰。物业工作面对广大业主，我们的工作离不开业主的关心、理解和支持，有了业主的理解和支持，我们有信心把物业服务工作做得更好！ 晚上6点28分左右，供电开始陆续恢复，物业人员开始逐幢查看，调试所有用电设备。直至7点左右确认所有设施设备运转正常，小区水泵房水泵启动，供水也陆续恢复，整个救援行动结束。在停电这两个小时期间，小区秩序良好，被困人员无一受伤，小区业主对我们没有埋怨，有的只有理解和支持，在此我公司向一同参加这次营救行动的部分业委会领导和热心业主表示了真诚的谢意！ 事后，公司就这次“停电应急”和“电梯困人应急”开了专门的讨论会。各部门汇报了营救过程中的行动安排，人员到位情况，然后就制定的相关应急预案，结合工作实际，总结成绩，查找问题。会后形成如下决议：一、各部门就此事件中先进典型上报表彰；二、总结应急预案在落实过程中存在的不足之处；三、根据救援工作实际，调整和完善应急预案；四、定期对完善后的预案进行培训和演练。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌