安广网络网上评流议意见反馈整改.doc

安广网络青阳分公司网上评议建议 整改报告 青阳县“三项建设”考核办公室： 《关于安广网络青阳分公司网上评议建议反馈单》我司已收悉。我司高度重视反馈单的反馈意见，并于2014年2月25日召开了由部门副经理以上人员参加的分公司经理办公扩大会议。在会上本着有则改之无则加勉的态度对反馈单反映的问题进行一一逐条对照，经过对照讨论，针对存在的部分有线电视用户反映公司服务不满意的问题，积极采取以下具体措施进行整改： 一、成立了由分公司第一责任人担任组长的用户服务整改及绩效考核领导小组，成员为分公司各部室负责人。主要工作内容为：对有线电视用户服务继续强化部门监督考核，对存在的部分有线电视用户服务不满意问题对照整改。 二、于近期召开分公司全体职工大会，向职工通报《关于安广网络青阳分公司网上评议建议反馈单》反映的问题，让分公司上下一致认识到网上评议反映的问题严重性，教育广大员工要认真树立为广大有线电视用户服务的主动性。 三、根据安广网络省市公司的统一部署，加快建立上下一体化的96599客户服务用户统一呼叫中心。 四、加强用户服务考核，对用户反映的服务态度差的一线服务人员，第一次投诉批评教育，第二次投诉扣发当月绩效工资，第三次停职待岗，参加再上岗培训班。 五、加快启动并实施分公司2014年乡镇有线电视分配网改造工程及数字电视整转工作。网改及整转覆盖范围为庙前镇、杜村乡、五溪新区、陵阳镇、丁桥镇。 六、加大对城区部分未改造的有线电视分配网进行整改优化，全力降低用户故障率和投诉率，对网络基础条件较好的小区适时开通数字高清、互动等业务。 七、用户服务整改及绩效考核领导小组同时根据分公司工作性质，建立对每位员工的工作热情、工作业绩、工作能力、服务态度做到每月一小评，半年一中评，全年一大评的长效机制。 附件：情况说明 安徽广电信息网络股份有限公司 青阳分公司 2014年2月26日 关于安广网络青阳分公司基本经营情况 的说明 针对《关于安广网络青阳分公司网上评议建议反馈单》的部分意见，根据我司运营的实际现状，现作以下说明： 一、我县有线电视网络覆盖范围广，范围广，现已基本覆盖全县各乡镇及各行政村，由于点多面广，加上青阳地处山区等因素，每年的雷雨季节，有线网的损坏相对比较严重，经常在雷击后，部分用户无法正常收看有线电视信号，根据情况，我司的用户投诉受理办结服务时间为一般故障处理24小时内，重大故障48小时内解决。 二、随着县域经济的不断发展，市政建设的力度不断加大，我司有线网主干线因市政的各类建设经常导致有线网断杆、断线故障的发生，因此导致用户无法正常收看有线电视。我司有线电视网是在原来县有线电视台和乡镇广播电视站有线网整合的基础上建立的，因历史遗留问题加之我司资金能力制约，目前全县有线电视网传输主支光缆线路基本附挂在电信和供电杆线上，基本无自主产权杆路，因此在出现断杆、倒杆、迁杆等故障时，需杆线产权单位恢复杆线后，我司方能随后对附挂在产权单位的有线电视光缆，网络恢复时效较其他通信运营商相对要滞后点。 三、我司的基本许可业务为有线电视网的信号传输业务。没有制作和播出节目的权利，当前我司的主要业务为：传输省安广网络公司下传的央视、省级卫视数字节目以及池州市、青阳县本地节目。我司在有线电视信号传输中无自行增减节目的权利，更无插播节目和广告的经营许可。青阳县数字电视节目上端的游动字幕经营方为青阳县广播电视台，主要用于县域政策宣贯，政府公告通知以及部分商业广告。 四、我司主要收费项目为有线数字电视入户工料费和有线数字电视基本收视费，除此费用外，涉及用户的服务均为免费。我司相关的收费工作，严格按照县物价部门审核的标准执行，即数字电视居民用户主终端收费标准为:23元/月/终端，副终端收费标准为:3元/月/终端。有线数字电视入户工料费收费标准为:420元/终端（我司对乡镇用户优惠20元，即400元/终端），该收费标准公告悬挂在分公司的营业厅，用户可自行查看。 安徽广电信息网络股份有限公司 青阳分公司 2014年2月26日 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不