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人性化管理应用于护理管理中的效果评价 　　摘要：目的 对人性化管理应用于护理管理中的效果评价进行探讨。方法 选取我院100例护理人员为研究对象，随机分组，对照组护理人员实施常规护理管理，实验组护理人员实施人性化管理。对两组患者的管理效果进行观察和比较。结果 实验组护理人员的患者满意度明显比对照组高，护患纠纷发生率比对照组低，不良事件发生率明显比对照组低。差异明显，有统计学意义（P0.05）。结论 在护理管理中应用人性化管理，能够有效改善医患之间的关系，提高患者的满意度以及医护人员的综合素质，改善医院的护理质量，值得普及和应用。 　　关键词：人性化管理；护理管理；效果评价 　　随着国家经济的发展以及科学技术的提高，人们在生活水平得到改善的同时，对健康也开始重视起来，这也使得医疗事业的理念开始逐渐出现变化。护理工作是医疗工作中的一项重要内容，人们健康意识的提高以及对优质服务的需求，也让护理工作有了新的要求[1]。护理管理是决定护理工作质量的一个重要内容，人性化的护理管理，能够有效继发护理人员的积极性以及热情，从而提高护理工作的质量，提高医院单位的竞争力[2]。本院对抽取的100例护理人员进行分组，实验组在护理管理工作中应用人性化管理，效果理想。详细临床报道如下所示： 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 选取我院在2012年8月～2013年8月份的100例护理人员为研究对象，护理人员均为女性，年龄18～48岁，平均年龄（29.3±5.4）岁。包括10例主管护师，24例护师以及66例护士。其中有13例护理人员为中专学历，有27例护理人员为大专学历，有60例护理人员为本科学历。随机分成对照组和实验组，每个组别各50例。两组护理人员在一般资料的比较上，包括年龄、职位、学历等，均相仿，无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2方法 对照组护理人员实施常规护理管理，实验组护理人员则实施人性化护理管理，详细内容如下所示： 　　1.2.1合理构建和谐的人文环境 人文环境的构建需要从以2个方面进行：①改善护理人员的工作环境以及条件。医院单位需要配置先进的设备以及仪器，并对工作环境的布局进行重新设计，营造轻松、良好的工作氛围，从而减轻护理人员的工作压力，维持护理人员的积极状态，从而让护理人员认识到工作的快乐，继发护理人员的工作热情，提高患者的满意度，为患者提供更多优质的护理服务。②民主管理。积极听取医护人员以及患者等人员的看法和建议，并组织护理人员参与重大事项决策，包括科室发展、内部管理等，从而充分体现各个护理人员的能力和优势，提高团队凝聚力。 　　1.2.2制定合理的奖惩制度 合理构建奖惩制度，能够起到激励效果，对人性化管理具有促进作用。医院单位需要加强对护理人员生理以及心理的了解，并给予护理人员的生活以及工作更多关爱和支持，合理配置人员，并对护理人员的工作能力给予肯定，对影响护理质量的潜在因素进行消除，从而维持护理人员的工作热情。合理构建考核制度，结合护理人员的工作情况、护理难易度实施相应的奖励，从而提高护理人员的积极性。同时构建合理的竞争激励措施，提高护理工作的效率以及质量。 　　1.2.3提高护理管理者的素质 护理管理者需要清除认识自身的定位和职责，并树立合理的护理管理理念，从多个角度合理思考和分析，包括患者以及护理人员等，从而将以人为本的护理工作原则融入护理管理工作中。护理管理者需要以身作则，并加强对相关知识和技能的学习，并积极与护理人员交流和沟通，工作中做到尊重他人，从而保证人性化管理理念的落实。 　　1.2.4满足护理人员的全面发展 结合护理人员的个人特征，合理安排相应的职位，从而将护理人员的潜能充分发挥，实现扬长避短。另外，组织护理人员参与护理管理工作，从而提高护理人员的责任意识，从而使护理人员的自我发展收获重视以及满足感。同时，医院单位需要加强对护理人员的继续教育，并定期做好护理人员的培训工作，加强学术交流，并支持护理人员进行进修，从而满足护理人员的全面发展。 　　1.3观察指标 对两组护理人员的患者满意度、护患纠纷发生率、不良事件发生率以及知识技能强化情况进行观察和比较。 　　患者满意度主要采用调查问卷的方式进行评估，满意程度划分为满意、一般以及不满意三个等级，患者结合自身情况进行评估。满意度=（满意+一般）/总例数×100%。 　　1.4统计学方法 采用SPSS14.0软件对研究数据进行处理，采用χ2检验对计数资料进行处理，统计学以以P0.05表示。 　　2结果 　　2.1 两组护理人员患者满意度比较，见表1。 　　可见，实验组的患者满意度明显比对照组高，差异明显，有统计学意义（P0.05）。 　　2.2 两组护理人员干预结果比较，见表2。 　　可见，实验组的护患纠纷以及不