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职业技能鉴定
2010年说明
根据《电信业务员》国家职业标准,结合中国联通公司的实际需要,电信业务营销员(四级)理论知识部分的鉴定要点分配如下:
考核内容 分数配比(%) 公共基础知识 20 电信业务知识 35 电信业务营业知识 45
2010年电信业务营业员(四级)的理论知识考试,结合中国联通公司的实际需要,以《电信营业员》国家职业标准为依据,以中国联通职业资格认证教材《公共基础知识》、《电信业务知识》、《电信业务营业知识》为主要参考资料,主要考核内容如下:
电信业务营业员考试大纲—国家四级
第一部分 公共基础知识(20分)
第一章 电信法律法规与企业规章制度
第一节 电信法律法规
1.熟悉电信条例的主要制度;
2.熟悉电信服务质量监督和电信服务规范的具体要求。
第二节 保护消费者及经营者合法权益法规
1.熟悉消费者主要权益和经营者义务;
2.了解消费者权益纠纷处理机制;
3.熟悉产品质量法及手机、固话三包规定有关知识。
第三节 劳动法相关知识
1.了解劳动合同的种类和订立有关规定;
2.了解劳动合同终止和解除有关规定;
3.了解工伤制度基本知识。
第四节 合同法
1.熟悉合同法的基本原则;
2.了解合同订立和履行的有关规定;
3.了解合同变更、转让和终止的有关规定。
第六节 公司有关规章制度
了解公司内控、必威体育官网网址制度基本内容。
第二章 职业道德
第一节 职业及职业素质
1.了解职业的内涵、要素及职业发展趋势。
2.掌握职业素质特性及对从业者职业素质的要求。
第二节 职业道德行为规范
1.了解道德的涵义和道德与法律的区别。
2.熟悉职业道德的基本涵义、特征、作用。
3.掌握职业道德的基本规范。
第三节 职业道德与员工职业生涯发展的关系
1.熟悉职业道德与员工职业生涯发展的关系。
2.掌握职业道德与企业发展的关系。
第四节 如何养成良好的职业道德习惯
1.熟悉良好职业道德习惯养成的含义和目标、良好职业道德习惯养成的基本内容。
2.掌握职业道德习惯养成的途径和方法。
3.了解在职业生活中要注意避免不良的行为。
第三章 企业文化及其建设
第一节 概 论
1.了解什么是文化、什么是企业文化。
2.熟悉企业文化包含着三个层次。
3.掌握企业文化的功能及其对企业发展的巨大作用。
第二节 现代企业制度下的企业文化建设
1.了解现代企业制度与企业文化及现代企业文化产生。
2.掌握现代企业制度下如何塑造企业文化。
第四章 电信基础知识
第一节 电信业务概述
1.熟练掌握电信通信的服务方针;电信通信的特点;电信业务的概念和分类;
2.掌握电信业务过程;电信业务资费管理;电信系统和电信网基本构成;
3.了解电信业务分类目录;电信业务发展方向。
第二节 固定通信业务
1.熟练掌握固定通信的定义;固定本地电话网的定义和范围;本地电话业务和国内国际长途电话业务的定义和业务内容;
2.掌握IP电话业务和智能业务的基本概念;
3.了解IP电话业务的技术实现方式和智能网业务的实现。
第三节 移动通信业务
1.熟练掌握移动通信的定义;移动本地电话业务和国内国际长途电话业务的内容;
2.掌握移动通信网的基本概念和构成;移动通信的三个发展阶段;国际上3G技术主流标准名称和我国各运营商使用的技术标准;移动通信所使用的各种多址技术的基本概念;移动数据网的各种基本技术概念;移动智能网业务内容;
3.了解移动通信系统的各项技术内容和特点;集群通信和卫星通信的基本内容;Bluetooth、WLAN、WiMax等移动通信技术的基本概念。
第四节 数据通信业务
1.熟练掌握数据通信基本概念和特点;各项数据业务分类;主要的互联网接入方式;
2.掌握数据通信交换的基本概念;移动数据通信基本概念;各类数据通信业务的应用范围;各类互联网应用业务;
3.了解数据通信网络技术特点;各类数据通信业务的技术实现;互联网协议;VAST业务内容。
第五节 中国联通经营的主要业务
(本节内容放在《电信业务知识》中介绍)
第五章 计算机应用基础
第一节 计算机基础知识
1.了解计算机的定义、分类、计算机的发展和流行的计算机总线标准。
2.掌握位、字节和字及内存容量的概念,了解计算机中的字符编码。
3.掌握微型计算机的硬件资源,微型计算机的硬件连接以及微型计算机的日常维护,了解微型计算机的基本性能指标。
4.了解多媒体的基本概念。
第二节 Windows操作系统
1.了解Windows操作系统的基本特征、Windows XP操作系统的安装方法。
2.掌握Windows XP操作系统的启动、注销和退出操作。
3.掌握鼠标、键盘的使用,各种鼠标指针形状的含义等。
4.掌握Windows XP的各种基本操作。
5.掌握Windows XP系统设
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