- 1、本文档共42页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
握手注意事项 握手时双目应注视对方,微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行,忌交叉握手 拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉 男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位 男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手 年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手 被介绍之后,一般不要立即主动伸手 (有时年长者、职务高者用点头致意代替握手 ) 手势:五指并拢,手心向上与胸齐,以肘为轴向外转; 引领时,身体稍侧向客人;走在客人左前方2-3步位置,并与客人的步伐一致; 拐弯、楼梯使用手势,并提醒“这边请”、“注意楼梯”。 引导 待客礼仪 一:做好准备 1.讲究卫生 客人到达之前,要搞好室内卫生,室内物品摆放整齐,创造良好的待客环境。 2.注意仪表 注意个人的仪容和服饰要干净整洁,以示对客人的尊重。 3.备好物品 一般情况下,要准备一些饮料、水果、小点心等类的食品,如果对方是吸烟的客人,还要准备好香烟。 4.公务接待 要考虑客人的膳食住宿安排和来回的交通安排问题。 待客礼仪 二:热情迎接 1.迎接 根据来访者得身份决定接待者的身份。对于重要的客人和初次来访的客人,主人应亲自或派人迎接;对于远道而来的客人,可到机场、车站迎接;对于常来往的客人,一般相迎于约定地点的门口即可。 2.问候 与客人相见,主人要主动主动热情地与客人握手、问候并表示热烈欢迎,如:欢迎欢迎、一路辛苦了等等。 3.就座 进入房间后,主人要主动帮助客人放置脱下的外衣、帽子,然后引导客人就座。主人应把上座留给客人,就座时,为了表示对客人的尊重,应请客人先行入座。 待客礼仪 三:礼貌待客 1.待客要主动、热情、周到、善解人意 与客人交谈时,要以客人为中心,对客人的谈话要表现出浓厚的兴趣,不能无精打采、心不在焉;更不能在客人面前摆架子,爱理不理、冷落了客人。 2.诚恳招待 对待多位来访的客人要一视同仁,不能厚此薄彼,敬茶、递烟、奉上水果等都要有诚意。 待客礼仪 四:礼貌送客 1.把握送客尺度 当客人提出告辞时,主人应真诚婉言相留;客人执意要走,主人要尊重客人的意见;客人未起身前,主人不能主动伸手与客人道别,容易造成逐客的印象。 2.明确送客地点 对于远道而来的客人,可以送到机场、车站等,等客人乘坐的交通工具启动后在离开;对于本地客人或常来往客人,要送到楼下、大门口或车旁以示关怀。 3.目送客人离开 与客人告别时,要握手道别,并邀请其有机会再次光临;当客人离去时,要挥手致意,目送客人。 交谈礼仪 一:交谈礼仪要求 1.态度真诚、自然大方 人们用语言交谈,但语言并非是交谈的全部。能够打动别人关键取决于交谈者得态度、方式、情感。不要趾高气扬、唯我独尊,也不要低声下气,曲意逢迎。 2.专注、耐心 言谈中出于对别人的尊重,应对自己的神态加以约束;不要四处张望或不敢看对方;应聚精会神的与客人交谈。 3.语言文明、适度幽默 语言文明是交谈的基本原则,要求语言礼貌、规范、准确、得体,应常使用礼貌用语;同时幽默能使人际关系和谐、情切,是严肃的气氛变得轻松起来,它要求言者有较高的文化素养和驾驭语言的能力,思维敏捷,能言善辩。 交谈礼仪 二:聆听礼仪 1.专注有理 与别人谈话时目视对方,全神贯注,并可以通过点头、微笑等表示关注;出色的聆听者本身就具备感染力,能引起对方谈话的兴趣。 2.随声附和 应随谈话者情感和思路的变化而呼应配合;精彩时,可鼓掌响应;幽默时,以笑回之;观点一致时,可轻轻点头赞同。 3.理解内容 聆听对方谈话,弄清其意图很重要,要善于体会对方的话外之音;为弄清对方意图,切不可自以为是,对重要意见,最好能得到对方认可,如:你的意思是说……。 交谈礼仪 三:言谈的技巧 1.选择话题 为引起对方的兴趣,一般应有目的的选择话题,如:男士比较喜欢政治、体育;女士比较喜欢时尚、文艺;在进行商务谈话时,还应入境而问津,入乡而随俗。 2.适时发问 冷场、话题乏味时,应当适当提问来回避冷场,提高兴趣。 3.注意反应 话题乏味时应结束原来的话题,转入其他双方都感兴趣的话题。 交谈礼仪 四:言谈禁忌 1.忌自吹自擂 2.忌恶语伤人 3.忌妄下结论 4.忌言而无信 5.忌蜚短流长(非议他人、传播小道消息、背后说三道四) 结 束 语 礼仪是一种风格,礼仪是一种品性,礼仪是一种修为,礼仪更是“敬”文化的诠释。 懂得礼仪,赢得尊敬 敬人者人敬之 ,爱人者人爱之 谢谢! * * * 内强个人素质,外塑企业形象 传播沟通信息:完整信息传递=7%语义+38%语音+55%表情 懂得在公务活动中去接受、破译对方的体态语 如 将手放在人中部位表示想发言,抖腿暗示烦躁,脚尖不朝向对
您可能关注的文档
最近下载
- 科技英语语法(西安电子科技大学)中国大学MOOC 慕课 章节测验 期末考试 客观题答案.docx
- 电梯工程制图 课件 项目六 识读电梯土建布置图.pptx
- 有趣的水-PPT完整版.ppt
- 促织课件1.ppt VIP
- 档案管理员试题[最终版].pdf VIP
- §7.1月饼的生产概述.doc VIP
- 2024年新人教版七年级上册数学教学课件 4.1 整式 第1课时 单项式.pptx
- 江苏 2023年专升本考试:专升本《政治》历年真题汇编(共85题).doc VIP
- 人教版高中政治-必修四哲学与生活-课件-9.1矛盾是事物发展的源泉和动力3.ppt
- 毕业论文·设计《发电柴油机排烟温度过高故障判断与消除》.docx VIP
文档评论(0)