福建省青年明号量化考核细则.docVIP

福建省青年文明号量化考核细则 ??????????????????? ?（适合窗口服务行业）　　　　?????????????????????标准分100分，奖励分10分 目标 内容 主要考核项目 一 ? 流 ? 服 ? 务 ? (25分) 岗 位 服 务 优 质 (13分) 1、围绕大局创建（2分）。紧密围绕本行业、本单位中心扎实开展创建活动，“青年文明号”创建主题特色鲜明、贴切，有具体措施。 2、工作环境整洁（2分）。单位内外卫生清洁，环境优美，物品放置有序。 3、便民措施周到（1分）。岗位现场能因地制宜设置各种便民利民服务。 4、文明形象良好（4分）。恪守职业道德，遵守执法规范，无被举报、投诉有责现象；使用文明用语，杜绝服务忌语；服务规范，仪态大方、微笑服务；团员佩戴团徽上岗。 5、监督工作有力（4分）。设立岗位成员社会监督栏(姓名、工号、照片、岗位职责等)；设立意见箱或意见本，公布本单位投诉电话；有聘请社会监督员；申报期间有按照规定向社会公示，自觉接受社会监督。 服 务 活 动 丰 富 (12分) 1、重点活动有影响（3分）。落实全省开展“青年文明号示范月”活动要求，做到活动有部署、有措施、有声势、有宣传、有总结、有影响。 2、信用活动有践行（2分）。积极开展青年文明号信用建设示范行动，公布信用公约，落实信用承诺，组织信用实践有措施，有特色、有创新。 3、服务活动有落实（3分）。青年文明号服务卡制作规范，内容务实简洁明了且有新意，现场主动发放服务卡；积极开展青年文明号服务卡助万家活动，不定期上门为群众服务；能兑现服务承诺。. 4、行业活动有特色（2分）。如系统开展“百城万店青年文明号优质服务活动”；工矿企业青年文明号开展岗位节能增效、创新创效活动等。 5、公益活动有实效（2分）。积极响应省、市组委会发起希望工程捐资助学、青年志愿者服务等；坚持开展“号户结对”活动，扶助一名(几名)农民工子女，或资助一名(几名)特困学生或帮助一户下岗职工(创业)或关爱一位老前辈等。 一 流 管 理 (30分) 组 织 领 导 有 力 (12分) 1、党政领导重视（4分）。成立创建活动领导小组；党政工团齐抓共管,青年文明号创建工作纳入本单位工作整体规划；创建经费有保障；制定对青年文明号集体及成员的奖惩激励政策并落实。 2、组织工作到位（3分）。成立了青年文明号创建工作小组， 定期召开工作会议；工作小组有专人开展日常工作；集体成员熟知青年文明号，普遍认同并全员积极投身创建活动。 3、活动方案周详（2分）。工作重点明确，能以正式文件下发年度创建计划，日常工作有推进计划，有年度工作总结。 4、信息宣传及时（3分）。重视宣传工作，在各级新闻媒体上作过报道；定期上报信息，并在本行业(系统)内部刊物上或省青年文明号网站上编发。 岗 位 管 理 规 范 (8分) 1、单位秩序井然（1分）。工作有条不紊地进行。 2、现场管理有序（2分）。能提高现场管理水平，实行首问制，在解决群众反映服务热点、难点问题有新措施，做到及时处理和改进群众反映的服务质量等意见。 3、创建台账清晰（5分）。注重活动资料积累收集，有活动图片或影像资料；人手一册《青年文明号应知应会手册》；做到“有四个一”，即有一本宣传画册，一个专题片VCD，一本活动、文件资料汇编本、一个网站/页。 文 化 建 设 深 入 (10分) 1、创建氛围浓厚（8分）。现场有固定的创建标志和独具特色的青年文明号精神；集体成员有个性化服务格言（警言）等；做到“四上墙”（即青年文明号牌匾；青年文明号承诺内容；青年文明号成员照片及证号；青年文明号信用公约）；建立活动宣传栏，定期出活动专刊或简报；积极阅读《中国青年报》、《青春潮?共青号》等团刊团报。 2、文化生活活跃（2分）。积极组织开展演讲、征文等青年文体活动；学唱青年文明号之歌，并有90%以上的青年会唱。 一 流 人 才(20分) 人 才 培 养 有 力 (20分) 1、重视人才培养（5分）。大胆选拔、培养和使用青年干部(尤其是团干部)；对优秀人才实行奖励。 2、学习培训扎实（8分）。定期开展政治学习和职业文明教育及思想教育，学习有计划，教育有针对性，记录齐全；学术气氛浓厚，青年刻苦钻研业务，积极业务论文；开展“号手联动”，经常组织业务培训和岗位练兵，保证青年每人至少一次培训机会；不定期组织业务考核和开展青年岗位技能比赛。(达标率行业确定) 3、优秀人才涌现（7分）。集体成员团结，有较强的凝聚力、向心力；集体中拥有一定数量先进个人或青年岗位能手。 一 流 业 绩 (25分) 工作业绩显著 (19分) 1、工作成绩优异（15分）。出色完成年度工作任务，工作有创新，注重提升科技含量，在全市、全省同行业中处于领先位