实施部门服不务公告.doc

实施部门服务公告 服务公告目的： 皆为提高对分销商现场实施服务质量，保证系统能够更好的支持分销商生意运作； 服务对象： 合法购买环融公司的分销系统软件实施服务的客户。能够提供生效的分销系统软件服务合同及购买发票，且客户名称与合同一致。 现场服务内容： 包括： 硬件环境建立 －服务器的组装和验收（向环融公司购买的服务器） －VPN的安装和调试（向环融公司购买的VPN） 实施环境建立 -帮助/检查客户完成项目实施前准备工作 -建立客户档案，方便以后对客户进行服务； DMS系统软件安装 -DMS软件系统的安装和调试； -DMS软件系统初始化； -环融公司代购DB2数据库软件的安装； -环融公司代购Websphere数据库软件的安装； -Datahub订单上传下载测试； 生意流程培训 -采购流程培训； -销售流程培训； -赠品流程培训； DMS系统培训 -培训1 名系统管理员； -培训1 名系统操作员； -培训1名仓管操作员； -培训1名应收应付操作员； -经理级别(OM、GM、F/A、SR)报表培训； 以上人员的培训,分销商必须提供合格的人员及相应人数参加培训； 系统支持生意运作： -保证DMS系统在计划时间内开通； -保证DMS系统在现场实施期间能够正常支持分销商生意运作； 现场技术支持： -系统监控 -问题处理 仓库管理培训： -仓库环境培训； -货品摆放培训； -收货发货处理； 不包括： 系统环境 -硬件：硬件的采购，非向环融公司采购的硬件问题的解决，宽带互联网接入的安装调试，网络布线及调试，非向环融公司购买VPN硬件的安装及调试。 -软件：软件采购（除DMS、DB2、Websphere外）；操作系统安装、客户自备DB2、Websphere数据库软件的安装以及其它非DMS相关软件的安装调试。 -网络：Internet架设,局域网组建 -打印机：调试及安装 基础资料正确性说明 -环融工程师到达分销商现场后不负责因基础资料差异导致的二次导入工作 -环融工程师在分销商现场不负责联合利华商品资料的修改工作 人员培训 -通过培训考核后人员的再培训，新招聘操作员的培训 现场技术支持： -总账财务软件和DMS的数据接口。 C. 特别说明: 1. 业务流程培训说明 -系统开通后,所有业务需按照联合利华标准执行,如不执行,环融公司将不负责系统数据不准/不真实带来的后续数据核对及调整。 2. 日常系统操作规范说明 -服务器应拥有24小时不间断电源,并保证网络通畅 -操作员每天上午需要备份数据库(本地、异地),如因备份不及时带来的数据丢失,环融公司将不承担数据恢复工作 -操作员每天上午需在DMS中检查过账是否成功(遇到问题需及时联系环融公司售后),环融公司将不负责因过账不成功带来的数据断点恢复工作 3. 盘点说明 -期初盘点结束后,需严格核对期初库存数量及库存金额,分销商确认后需在盘点表及实施CheckList表上签字,一但签字确认后,环融公司将不负责因差异库存数量、金额带来的数据调整 -复盘需按照标准盘点流程执行,并在盘点结束后由环融工程师进行复核抽盘,库存准度需达到90%验收标准, 分销商确认后需在盘点表及实施CheckList表上签字,一但签字确认后,环融公司将不负责因差异库存数量、金额带来的数据调整 现场服务标准： -操作员考核90分以上； -库存准度90%以上； -系统主要功能100%可以使用； -报表数据准度100%； 现场服务时间 -每周周一至周六，周日根据客户工作时间调整； -每个工作日服务时间段：10：00－18：00； -工作日时间可以进行调整，但需要得到客户认可； 需求处理流程： 所有需求都先必须申报给联合利华，并得到联合利华的审批； 审批后的需求分为两大类，一类是分销商共性需求，这种需求将由联合利华和环融公司共同确定开发时间和升级时间，并作为全国性升级；另外一类是分销商个性需求，这种需求将由分销商自己承担费用，在验收会议上UL、环融、分销商共同研究； 对于影响到分销商生意而必须在上线前满足的需求，将由UL总部进行评估后再进行回复； 其它相关服务 免费部分： 实施前准备 -远程协助客户完成实施前准备工作； 用户投诉 -接听用户投诉 -一天内向客户反馈投诉处理意见 用户回访 -项目满意度回访 -不定期的用户系统使用调查回访（抽查方式） 提供硬件解决方案 -提供服务器、工作站硬件配置方案及相关市场报价 提供特殊流程系统变通方案 -为分销商特殊流程在系统标准功能内提供可行的解决方案 提供分销商系统使用